维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。()此题为判断题(对，错)。

题目
维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”

2.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上

3.在整个服务流程中应该遵循“___”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A.尽善尽美B.首问负责制C.领导接待制D.严格遵守制度

4.下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()A、做到主动招呼、热情接待B、做到合理安排、平衡各窗口工作量C、做到及时识别、维护优质客户D、做到随时观察、走动服务E、做到及时记录、认真撰写服务日志

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  • 第1题：

    处方差错防范处理，应做到()

    A.调配处方过程中严格遵守有关法律、法规以及医疗单位的各项规定

    B.严格执行有关处方调配各项制度，熟知工作程序及工作职责

    C.建立“差错、行为过失或事故”登记，对差错及时处理，严重者及时报告

    D.建立首问负责制

    E.接到患者询问、投诉后须按差错责任指派相关药师负责接待患者或其家属


    答案：ABCD

  • 第2题：

    国家电网有限公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》，在开展业务过程中做到（ ）。

    A.主动热情，服务周到
    B.履行义务，维护权利
    C.办事公道，不徇私情
    D.坚守岗位，乐于奉献

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    A认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    A,C,D
    略

  • 第4题：

    保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行( )，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。

    A.应急处理制度

    B.首问负责制度

    C.共同责任制度

    D.快速处理制度


    参考答案：B
    考点：应急管理

  • 第5题：

    1．公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》，在开展业务过程中做到（ ）。

    （A）主动热情，服务周到 （B）履行义务，维护权利 （C）办事公道，不徇私情 （D）坚守岗位，乐于奉献

    答案：C
    解析：

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