第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理,上门修障时间为早08:00－晚()。A、18:00:00B、19:00:00C、20:00:00D、21:00:00

题目
第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理,上门修障时间为早08:00－晚()。

A、18:00:00

B、19:00:00

C、20:00:00

D、21:00:00

相似考题

1.关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

2.对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A．错误B．正确

3.固话、宽带业务入网后可在预约()小时后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务。A.8B.≤12C.≤24D.≤36

4.对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

参考答案和解析
正确答案：C
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  • 第1题：

    资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务

    A.24小时

    B.48小时

    C.12小时

    D.36小时


    参考答案：A

  • 第2题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

    A.投诉规定

    B.处理程序

    C.首问负责制

    D.投诉机制


    正确答案：C

  • 第3题：

    以下不属于值班专家工作职责的是()

    A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；

    B.协助监控人员对网络进行监控；

    C.协助处理当班紧急、重大故障；

    D.定期整理本专业故障、投诉案例


    参考答案：B

  • 第4题：

    下列哪些为云平台故障处理的原则()。

    A、先疏通，后排障

    B、先物理设备，后虚拟设备

    C、先抢通，后处理

    D、早发现、早处理、早上报


    参考答案：ACD

  • 第5题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

    A.故障投诉现场响应及时率

    B.客户投诉处理满意率

    C.巡检完成率

    D.故障投诉处理平均时长


    正确答案：ABD 
     

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