跟熟悉的客户交流时，搭着客户的肩膀说话，表示行为亲切、感情很好。( )
题目
跟熟悉的客户交流时，搭着客户的肩膀说话，表示行为亲切、感情很好。( )
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第1题：
银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本答案：B解析：集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。 -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
B
略 -
第3题：
3、人员推广能最直接地和客户进行一对一的沟通，能很 好地联络客户的感情，倾听客户的声音。
正确 -
第4题：
通过（ ）可以使教师和儿童、家长之间的感情得到交流，产生亲切感和熟悉感。A、家长学校
B、开放日制度
C、家访
D、家长会答案：C解析： -
第5题：
1.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？
A．通过QQ与客户交流促成交易。
B．通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C．通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。
D．通过MSN与客户交流促成交易。
通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。