交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。( )

题目

交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。( )

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1.价值流程图的其中一个目的是()A体现西格玛是如何向客户交付的B体现质量是如何向客户交付的C体现敏捷是如何向客户交付的D体现价值是如何向客户交付的

2.供应商绩效考核应当包括()的目标。A、质量、价格、交付、服务、社会责任B、质量、价格、交付C、质量、交付、服务D、质量、交付、服务、社会责任

3.人们对质量有着不同的定义:狭义的质量是指产品质量;广义的质量包括产品质量、工程质量、()、工作质量等。

4.TQC定义的质量是指()A、产品质量B、作业质量C、服务质量D、全面质量

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  • 第1题：

    客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性,而且还包括()。

    A、成本质量

    B、成本质量和服务质量

    C、服务质量

    D、产品质量和售后服务质量


    参考答案：B

  • 第3题：

    全面质量管理理论认为：质量不仅包括产品质量，还包括过程质量和体系质量。


    D

  • 第4题：

    广义的质量除产品质量外,还包括()。


    参考答案：工作质量

  • 第5题：

    质量检验机构的主要权限有（ ）。
    A.判定产品质量合格与否
    B.拒绝检验无检验依据或检验依据不确切的产品
    C.确定产品交付客户的日期

    D.追查产品质量事故的原因
    E.给予忽视产品质量的责任者相应处分


    答案：A,B,D
    解析：
    。质量检验机构的权限有：①认真贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准；②按照有关技术标准的规定，判定产品或零部件合格与否；③对购入的形成产品用的各种原材料、外购件、外协件及配套产品按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否；④交检的零部件或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查；⑤对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批；⑥对于忽视产品质量，以次充好、弄虚作假等行为，有权制 止、限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分；⑦对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建议；⑧对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。对于选项E，可以提出建议，但没有处分权。

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