集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为( )小时A.12B.2C.4D.8

题目
集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为( )小时

A.12

B.2

C.4

D.8

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1.集团专线交维规范中,要求从全业务机房／基站到客户端之间的中间跳纤节点不得超过以下标准:业务保障等级为AAA、AA级专线的跳纤点不得超过()个,A级专线的跳纤点不得超过()个,普通级专线的跳纤点不得超过()个。A.2,2,2B.3,4,5C.2,3,5D.2,3,4

2.集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌

3.按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.A、≤4小时B、≤8小时C、≤12小时D、≤16小时

4.在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（）.A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时

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  • 第1题：

    技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、普通级

    正确答案:A

  • 第3题：

    集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第4题：

    集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、8小时

    正确答案:D

  • 第5题：

    根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。


    正确答案:3天

  • 第7题：

    集团专线交维规范中，要求从全业务机房/基站到客户端之间的中间跳纤节点不得超过以下标准：业务保障等级为AAA、AA级专线的跳纤点不得超过（）个，A级专线的跳纤点不得超过（）个，普通级专线的跳纤点不得超过（）个。

    • A、2，2，2
    • B、3，4，5
    • C、2，3，5
    • D、2，3，4

    正确答案:D

  • 第8题：

    集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。


    正确答案:AAA、AA、A、普通

  • 第9题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，钻石级服务（A+类客户）、金牌级服务（A+类客户）业务中断修复时限分别为（）

    • A、≤3小时
    • B、≤4小时
    • C、≤6小时
    • D、≤8小时

    正确答案:B,D

  • 第12题：

    多选题
    集团客户业务包括：（）
    A

    数据专线

    B

    互联网专线

    C

    语音专线

    D

    GPRS专线

    E

    集团短彩信业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面关于IP城域网中互联网专线重大故障的判断标准说法正确的是（）

    • A、同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的
    • B、同一故障造成10条以上AA级互联网专线业务中断超过2小时的
    • C、单条AAA级互联网专线业务中断超过4小时的
    • D、由于线路劣化等原因，造成单条AAA级互联网专线业务性能明显劣化，影响客户使用（如丢包率大于1％或频繁瞬断（1小时内出现5次及以上）超过12个小时的。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）

    • A、外呼用途
    • B、多号码固话业务
    • C、呼叫中心业务
    • D、短信专线

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    集团客户业务包括：

    • A、数据专线
    • B、互联网专线
    • C、语音专线
    • D、GPRS专线
    • E、集团短彩信业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    对于集团业务保障等级为AAA跨地广域网专线业务恢复时限为（）小时

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、5小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第18题：

    AAA级业务同一专线年业务中断历时指标要求为（）

    • A、≤2小时
    • B、≤3小时
    • C、≤12小时
    • D、≤6小时

    正确答案:B

  • 第19题：

    集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。

    • A、专线故障每月重复发生次数
    • B、业务中断月历时
    • C、专线故障每年重复发生次数
    • D、业务中断年历时

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是（）级。

    • A、AAA
    • B、AA
    • C、A
    • D、普通级

    正确答案:A

  • 第21题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第22题：

    集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时

    • A、12
    • B、2
    • C、4
    • D、8

    正确答案:D

  • 第23题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供业务拨测（GPRS/互联网专线）服务。


    正确答案:错误

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