对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?A.告知用户自行处理B.根据以往经验推断C.约见用户陪同现场测试明确原因D.大体推断

题目

对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?

A.告知用户自行处理

B.根据以往经验推断

C.约见用户陪同现场测试明确原因

D.大体推断

相似考题

1.对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

2.对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

3.下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定?()A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

4.对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。A．等到意见达成时再反馈给客户B．坚持客户至上、客观公正原则C．提前告知客户下一个反馈时限D．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

更多“对于电话无法确认的投诉情况,如何进一步确定投诉原因?A.告知用户自行处理B.根据以往经验推断C ”相关问题

  • 第1题：

    物业管理投诉处理的程序是( )。

    ①记录投诉内容；

    ②判定投诉性质；

    ③调查分析投诉原因；

    ④确定处理责任人；

    ⑤总结经验，改善服务；

    A．①②③④

    B．①②③⑤

    C．①②④⑤

    D．①③④⑤


    正确答案：A

  • 第2题：

    受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。

    A.2,5

    B.3,5

    C.10,15

    D.3,10


    正确答案：A

  • 第3题：

    对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?

    A.告知用户自行处理

    B.大体推断

    C.根据以往经验推断

    D.约见用户陪同现场测试明确原因


    正确答案：D

  • 第4题：

    投诉回复第三步解决()。

    A.查询结果及处理方案

    B.联系用户情况

    C.确定投诉是否为用户原因造成

    D.归类投诉原因


    参考答案：C

  • 第5题：

    网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()

    A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

    B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

    C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

    D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第6题：

    某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。


    正确答案:该小区为主载波故障或吊死，造成用户投诉，重启该主载波或更换主载波即可解决。

  • 第7题：

    2018年电信用户申诉举报中垃圾信息投诉举报哪些信息环比上升最高（）

    • A、电话轰炸类型的投诉举报
    • B、金融保险类端口垃圾短信投诉举报
    • C、博彩类点对点投诉举报
    • D、不良手机应用举报情况
    • E、诈骗电话号码用户举报情况

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因？（）

    • A、告知用户自行处理
    • B、大体推断
    • C、根据以往经验推断
    • D、约见用户陪同现场测试明确原因

    正确答案:D

  • 第9题：

    王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）

    • A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
    • B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
    • C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
    • D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    投诉回复第三步解决（）。

    • A、查询结果及处理方案
    • B、联系用户情况
    • C、确定投诉是否为用户原因造成
    • D、归类投诉原因

    正确答案:C

  • 第11题：

    用户投诉信号弱，无法接通电话，上网慢，原因可能有（）

    • A、信源故障
    • B、天线接头松脱
    • C、干扰
    • D、器件产生互调

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    投诉回复第三步解决（）。
    A

    查询结果及处理方案

    B

    联系用户情况

    C

    确定投诉是否为用户原因造成

    D

    归类投诉原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。

    A.上级机构

    B.市行办公室

    C.银监局

    D.人民银行


    正确答案：A

  • 第14题：

    下列关于网点投诉的说法正确的是()。

    A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

    B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

    C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

    D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。


    正确答案：ABD

  • 第15题：

    ()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。

    A.来电提醒

    B.会议电话、三方通话

    C.呼叫转移

    D.呼叫等待、呼叫保持


    正确答案：B

  • 第16题：

    某本地网用户申告无法拨打8008302012,且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话,如何判断是否存在网络或平台方面的故障()

    A.监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障

    B.拨测落地号码是否能通

    C.登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警

    D.跟踪信令核查故障点


    参考答案：A, C

  • 第17题：

    工商行政管理机关是否应当告知投诉人、申诉人、举报人对投诉、申诉、举报的处理情况？如何告知？


    正确答案: 工商行政管理机关应当将投诉、申诉、举报处理情况告知具名投诉人、申诉人和举报人。对于不予立案的投诉、举报、申诉，经工商行政管理机关负责人批准后，由办案机构将结果告知具名的投诉人、申诉人、举报人；对于立案的投诉、举报、申诉，工商行政管理机关应当将作出的行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关等处理结果告知具名投诉人、申诉人、举报人，该告知依照有关规定应予公示的，应采取适当的方式予以公示。

  • 第18题：

    受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。

    • A、2，5
    • B、3，5
    • C、10，15
    • D、3，10

    正确答案:A

  • 第19题：

    在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

    • A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
    • B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
    • C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
    • D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    现有一PBX用户投诉，他们的公司号码56055605无法拨打电话，请给出处理步骤和可能原因？


    正确答案: 若提示暂时无法接通，则查看该用户的电路时隙状态，看是否由传输中断引起：DSPE1CH若提示空号，则查看字冠数据是否制作若为其他提示则进行号码跟踪拨测，查看具体原因。

  • 第21题：

    网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

    • A、对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
    • B、对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
    • C、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
    • D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

    • A、上级机构
    • B、市行办公室
    • C、银监局
    • D、人民银行

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
    A

    上级机构

    B

    市行办公室

    C

    银监局

    D

    人民银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,E
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

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