以下属于上门服务规范的是：()A.如上门时用户不在家，下次直接上门。B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

题目

以下属于上门服务规范的是：()

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

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1.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

2.揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务

3.现金业务上门分为()。A、上门收付款B、上门提单送票C、长期上门服务D、临时上门服务

4.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级

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  • 第1题：

    现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。

    判断对错


    参考答案：正确

  • 第2题：

    B520的服务保修描述正确的是哪个?()

    A.三年保修，一年上门服务

    B.两年保修，两年上门服务

    C.两年保修，无上门服务

    D.三年保修，三年上门服务


    参考答案：D

  • 第3题：

    【多选题】在上门服务规范中要求上门服务时要有一个专业形象，专业形象包含

    A．上门备齐资料

    B．着装规范

    C．挂好工牌

    D．出示工作证


    ABCD

  • 第4题：

    以下属于上门服务规范的是：()

    A.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

    B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

    C.如上门时用户不在家，下次直接上门。

    D.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。


    参考答案：ABD

  • 第5题：

    以下关于邮件收寄表述正确的有( )。

    A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

    B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

    C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄

    D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄


    正确答案：BCD

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