市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。A.10B.20C.30D.40

第1题：

第2题：

接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

正确答案:错误

第3题：

保安人员接到通知后，应立即派员到现场。如证实发生盗窃汽车的案件，要（）。

• A、立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警察到达现场
• B、与车主一起到派出所报案
• C、立即拨打“110”报警，由警察处理
• D、留守现场，叫车主到派出所报案

正确答案:A

第4题：

根据《农业保险承保理赔管理暂行办法》（保监发〔2015〕31号）规定，保险公司应在接到报案后（）小时内进行现场查勘，因不可抗力或重大灾害等原因难以及时到达现场的，应及时与报案人联系并说明原因。

• A、12小时
• B、24小时
• C、48小时
• D、72小时

正确答案:B

第5题：

维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

正确答案:5至10

第6题：

对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

• A、20分钟
• B、30分钟
• C、45分钟
• D、60分钟

正确答案:B

第7题：

代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

正确答案:15；30；120

第8题：

一类故障抢修中，省检修公司抢修人员（）小时内到达现场；省公司及本*省其他单位人员（）小时内到达现场，外省单位人员有直达航班的（）小时内到达现场，无直达航班的（）小时内到达现场。

• A、1，2，6，10
• B、1.5，4，12，18
• C、1，2，8，12
• D、1.5，4，8，12

正确答案:D

第9题：

现场保卫人员在民警到达现场后，必须向民警报告情况的要点有（）。

• A、案件发生、发现的时间
• B、群众对案件议论、反应
• C、保护现场的时间
• D、事主、被害人、发现人、报案人的基本情况

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

现场保卫人员在民警到达现场后，应将发生案件的经过和保护现场的情况向民警报告。（）

正确答案:错误

第15题：

以下对于查勘定损的表述，正确的是（）

• A、500元以下的案件不需要查勘现场
• B、开具交裁的案件不需要查勘现场
• C、未造成财产损失的案件不需要查勘现场
• D、盗抢案件必须查勘现场

正确答案:D

第16题：

以下（）案件不需调度给流动查勘人员。

• A、由报案人员直接引导至定损点定损的案件
• B、双方事故已引导客户至快速处理中心的案件
• C、交警处理无现场的案件
• D、无现场客户不同意扣免赔，要求复勘现场的案件

正确答案:A

第17题：

按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。按规定市区应在（）分钟内到达现场。

• A、30分钟
• B、45分钟
• C、60分钟
• D、90分钟

正确答案:B

第18题：

勘查人员到达现场后，应当向现场（）了解案件发生、发现和现场保护情况，做好相应记录。

• A、知情人
• B、报案人
• C、案件发现人
• D、当事人

正确答案:A,B,C,D

第19题：

查勘定损员的工作责任心体现在（）

• A、无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。
• B、处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。
• C、每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。
• D、按时保养查勘车，关注车况。
• E、快到交接班时间不接95512电话。
• F、别人处理过的案件，需追加一概不管。

正确答案:A,B,C,D

第20题：

电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在（）分钟到达现场.

正确答案:20

第21题：

第22题：

第23题：