后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。( )

题目

后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。( )

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1.云视讯是中国移动()的会议产品,通过丰富的会议终端系列全面覆盖客户需求A、全网集中运营B、各省独立运营C、合作运营D、平台租用

2.根据保险企业运营的模式优化的路径和国际保险业运营集中的一些先进经验，考虑我国保险业发展的具体情况，未来后援集中的发展模式主要包括( )。①全资控股外包机构②自营与外包并重③外包给第三方外包提供商④部分出售给第三方外包提供商A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

3.对新兴业务,加大体制机制改革力度,通过纵向专业化运营体系建设,实现一点运营、全网共享。A．错误B．正确

4.随着市场不断发展， 多家寿险公司针对核保核赔、 客户保全、 信息技术支持、 财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化， 保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员， 或者直接成立运营中心， 由运营中心承担管控业务风险、 优化流程、 服务客户和一线的职责， 这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是( )。A. 进一步贴近市场和客户， 支持一线销售B. 缩减内设部门和人力配置倾斜， 突出销售核心地位C. 后援服务系统高度集中， 运营模式向一线倾斜D. 明确划分前线与后援职责， 通过强大的技术支持， 将后台与业务一线有机链接起来

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  • 第1题：

    ()就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。

    A、数据库

    B、功能

    C、界面模块

    D、接触活动


    参考答案：B

  • 第2题：

    被称为整合三角模式的是（）

    A以客户为中心的基本模式

    B以品牌讯息为核心的整合营销传播模式

    C邓肯的4层整合模式

    D从数据库人手的整合营销传播模式


    B
    略

  • 第3题：

    3、通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。


    正确

  • 第4题：

    客户关系管理的基本模式有（ ）。

    A．建立客户数据库

    B．客户信息的合并、共享和业务流

    C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

    D．客户智能管理

    E．实现客户智能


    正确答案：BCE

  • 第5题：

    以下被称为整合三角模式的是（）

    A以品牌讯息为核心的整合营销传播模式

    B以客户为中心的基本模式

    C邓肯的4层整合模式

    D以数据库人手的整合营销传播模式


    A
    略

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