下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施( )A.研究调查B.客户投诉C.电话随访D.上述各项

题目

下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施( )

A.研究调查

B.客户投诉

C.电话随访

D.上述各项

相似考题

1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（ ）。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

3.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

4.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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  • 第1题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

    A.对客户错误的投诉和建议无须理会
    B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第2题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无须理会
    C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案：D
    解析：
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第3题：

    5、人员推销的基本步骤（）

    A．寻找客户 推销 跟踪反馈

    B．电话营销 确定目标客户 约谈

    C．寻找客户 推销准备 推销 跟踪反馈

    D．客户调查 客户交谈 反馈


    寻找客户 推销准备 推销 跟踪反馈

  • 第4题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无须理会
    C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案：D
    解析：
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第5题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（　　）。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无需理会
    C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案：D
    解析：
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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