寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

题目

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

相似考题

1.从各国保险监管的实践来看，各国对寿险公司准备金的监管都非常重视，其原因是多方面的，以下不正确的是( )A、寿险公司准备金的计提有很大的主观性，容易人为操纵B、寿险公司准备金计提的准确性对寿险公司损益有重大影响C、寿险公司准备金计提及监管对寿险公司偿付能力有重大影响D、寿险公司准备金提存属于资产科目，影响寿险公司的资产总量。

2.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

3.向客户提供全面服务的基础是()。①寿险公司与其他金融组织的相互渗透②寿险公司与其他企业的联合③寿险公司本身的多元化经营A.①B.①②C.②③D.①②③

4.培训对于寿险公司的作用包括( )。①有助于改善寿险公司企业绩效， 帮助公司赢得竞争优势②有助于塑造良好的寿险公司企业文化③有助于公司经营管理水平提高④是吸引、 留住和激励员工的一种重要手段A. ①③B. ①②④C. ②③④D. ①②③④

更多“寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列 ”相关问题

  • 第1题：

    投资渠道放宽对于寿险公司的意义是()：①寿险公司获得更广阔的投资空间;②有利于寿险公司提高盈利能力;③有利于寿险公司资产负债匹配;④有利于寿险公司业务转型和产品创新。

    A、①②③

    B、①②④

    C、②③④

    D、①②③④


    参考答案：D

  • 第2题：

    下列关于相互寿险公司的说法中，正确的是( )。

    A.相互寿险公司一般由股东出资设立

    B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权

    C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户

    D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制


    参考答案：B
    考点：股份制和相互制寿险公司

  • 第3题：

    在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的( )。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。

    A.成本

    B.利息

    C.投资收益

    D.投资成本


    参考答案：A

  • 第4题：

    下列关于寿险公司的收入的说法中，不正确的是( )。

    A.寿险公司的收入是从寿险公司的日常经营活动以及从偶发的交易或事项中产生的。

    B.寿险公司的收入体现为资产的增加、负债的减少或两者兼有。

    C.寿险公司的收入只包括寿险公司经济利益的流入，不包括为第三方或客户代收的款项。

    D.寿险公司的收入必须是能以货币计量的。


    参考答案：A

  • 第5题：

    寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的( )成本。

    A.营销

    B.制造

    C.售后服务

    D.流通


    参考答案：A

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