以大体相同费率向同一客户群提供同样产品,但存在质量、特色、服务等品牌差异的保险公司。这种保险公司的竞争者属于()。A、产品竞争者B、品牌竞争者C、平行竞争者D、愿望竞争者

题目

以大体相同费率向同一客户群提供同样产品,但存在质量、特色、服务等品牌差异的保险公司。这种保险公司的竞争者属于()。

A、产品竞争者

B、品牌竞争者

C、平行竞争者

D、愿望竞争者


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  • 第1题:

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务,首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )

    A.是

    B.不是


    参考答案:A

  • 第2题:

    相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为(  )。
    A.服务产品从实体性上不可以被感知
    B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
    C.即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受
    D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
    E.同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受


    答案:A,B,C,D
    解析:
    相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定似乎更为困难,因为服务产品从实体性上不可以被感知,所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测,即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受,而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时,顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。

  • 第3题:

    品牌建设是指企业以( )为基础,以产品质量和产品特色为核心,确定品牌定位、制定品牌规划和品牌形象等一系列活动和过程。

    A:诚信
    B:质量
    C:价值
    D:管理

    答案:A
    解析:

  • 第4题:

    相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为( )。

    A.服务产品从实体性上不可以被感知
    B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
    C.即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受
    D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
    E.同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受

    答案:A,B,C,D
    解析:
    相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定似乎更为困难,因为服务产品从实体性上不可以被感知,所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测,即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受,而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时,顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。

  • 第5题:

    相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为( )。

    A.服务产品从实体性上不可以被感知
    B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
    C.即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受
    D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
    E.同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受

    答案:A,B,C,D
    解析:
    相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定似乎更为困难,因为服务产品从实体性上不可以被感知,所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测,即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受,而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时,顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。