顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

题目

顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

A.服务态度

B.商品质量

C.期望值

D.商品价格

相似考题

1.顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值

2.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

3.反映网站品牌价值的最直接的指标是()A.顾客的满意度B.顾客的忠诚度C.顾客的数量D.顾客的价值

4.决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值

参考答案和解析
参考答案：C
更多“顾客满意度的高低主要取决于两个方面,( )和实际价值。A.服务态度B.商品质量C. ”相关问题

  • 第1题：

    影响通信顾客满意度的主要因素为()

    A.产品价值

    B.服务价值

    C.客户价值

    D.企业形象

    E.广告价值


    参考答案：A, B, D

  • 第2题：

    顾客投诉的主要内容()

    A.店容店貌、商品陈列

    B.商品价格、店员接待

    C.广告宣传、欺骗顾客

    D.商品质量、服务态度


    正确答案：D

  • 第3题：

    下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

    A.顾客感知质量

    B.顾客期望

    C.顾客感知价值

    D.顾客抱怨


    正确答案：D

  • 第4题：

    提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()

    A.商品质量满意度

    B.服务态度满意度

    C.物流速度满意度

    D.商品描述满意度


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案：B

  • 第6题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。


    参考答案：C

  • 第7题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第8题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第9题：

    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

    • A、服务态度
    • B、商品质量
    • C、期望值
    • D、商品价格

    正确答案:C

  • 第10题：

    顾客投诉的主要内容（）

    • A、店容店貌、商品陈列
    • B、商品价格、店员接待
    • C、广告宣传、欺骗顾客
    • D、商品质量、服务态度

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
    A

    感知

    B

    过程

    C

    风险

    D

    绩效


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
    A

    服务态度

    B

    商品质量

    C

    期望值

    D

    商品价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。

    A.服务态度和实际价值

    B.商品质量和期望值

    C.期望值和实际价值

    D.商品价格和期望值


    参考答案：C
    解析： 顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户;而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

  • 第14题：

    商店服务品质的高低主要取决于( )。

    A.服务意识

    B.服务态度

    C.服务技术

    D.仪表举止

    E.售后服务


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    建立关系的基石是()

    A.顾客保留

    B.顾客份额

    C.顾客价值

    D.顾客满意度

    E.顾客忠诚


    答案：CD

  • 第16题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

    A．顾客满意度

    B．顾客信赖度

    C．顾客期望

    D．顾客质量感知

    E．价值感知


    正确答案：CDE

  • 第17题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。


    参考答案：C
    顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

  • 第18题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

    A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

    B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

    C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

    D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当


    参考答案：D

  • 第19题：

    顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。

    A.顾客满意度
    B.顾客让渡价值
    C.附加价值
    D.顾客利益

    答案：B
    解析：
    根据科特勒的顾客让渡价值理论，顾客让渡价值是顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。

  • 第20题：

    顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。

    • A、服务态度
    • B、环境卫生
    • C、商品质量和价格
    • D、售后检查

    正确答案:C

  • 第21题：

    医务人员道德水平高低的主要标志是（）

    • A、服务态度好坏
    • B、医疗技术水平高低
    • C、有利于患者疾病的缓解和根除
    • D、病人的满意度

    正确答案:C

  • 第22题：

    服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

    • A、感知
    • B、过程
    • C、风险
    • D、绩效

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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