未获取服务资格的寿险业务员不能向客户提供信用卡服务。()此题为判断题(对，错)。

题目
未获取服务资格的寿险业务员不能向客户提供信用卡服务。()

此题为判断题(对，错)。

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1.寿险业务员具有信用卡服务资格的要求是( )A.在职业务员B.成功办理平安信用卡C.参加信用卡培训D.通过信用卡资格考试

2.向客户提供全面服务的基础是()。①寿险公司与其他金融组织的相互渗透②寿险公司与其他企业的联合③寿险公司本身的多元化经营A.①B.①②C.②③D.①②③

3.由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有( )的特性。①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

4.寿险业务员在对客户做信用卡服务时( )A.禁止代签名B.禁止泄露客户信息C.禁止不实勾选服务方式D.禁止伪造客户资料

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  • 第1题：

    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。

    A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

    B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

    C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

    D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种


    参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。

  • 第2题：

    在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的( )。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。

    A.成本

    B.利息

    C.投资收益

    D.投资成本


    参考答案：A

  • 第3题：

    国际货代业务员面对的客户不同，客户的需求也不同，因此优秀的货代业务员要有效把握客户需求，提供专业服务。


    正确

  • 第4题：

    在NetWare网络中,路由器()

    A.直接提供客户所需要的服务

    B.提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息

    C.不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息


    参考答案：C

  • 第5题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )

    A.是

    B.不是


    参考答案：A

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