关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

题目

关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。

A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。

B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。

C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。

D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

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1.按照《人身保险业窗口服务质量规范》要求，力争人身险公司窗口服务建设基本达标，在()内将客户满意度综合评测指数达到上海市金融系统内平均水平。A.3年B.5年C.7年D.10年

2.《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。A.柜面服务B.电话服务C.网络服务D.短信服务E.保单服务F.管理要求

3.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

4.上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。A.2011年11月23日B.2011年11月24日C.2011年11月25日

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  • 第1题：

    根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。

    A.柜面

    B.电话

    C.网络

    D.短信

    E.投诉处理


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    “五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。

    A.2010年～2014年

    B.2011年～2015年

    C.2012年～2016年

    D.2013年～2017年


    参考答案：B

  • 第3题：

    营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

    A、一声服务

    B、二声服务

    C、三声服务

    D、四声服务


    参考答案：C

  • 第4题：

    《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。

    A.2012年3月1日

    B.2012年4月1日

    C.2012年5月1日


    参考答案：A

  • 第5题：

    “人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()

    A.全国范围内的商业人身保险公司

    B.上海范围内的商业人身保险公司

    C.全国范围内的商业财产险保险公司

    D.上海范围内的商业财产险保险公司


    参考答案：B

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