根据《山东保监局关于规范山东人身保险公司经营管理有关事项的通知》(鲁保监发〔2014〕30号),以下关于优化保单信息提示及查询服务说法错误的是( )。A、公司应在保单生效或变更后，及时通过手机短信、电子邮件等方式，向投保人发送保险公司名称、保险产品名称、保险期间、生效日期、客服电话等内容。B、公司应通过客服电话、网络、柜面等途径向投保人提供保单信息查询服务。C、公司提供保单信息查询服务前，应通过核对被保险人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份。D、公司对在提供保单信息查询服务时发生的客户咨询、投

题目
根据《山东保监局关于规范山东人身保险公司经营管理有关事项的通知》(鲁保监发〔2014〕30号),以下关于优化保单信息提示及查询服务说法错误的是( )。

A、公司应在保单生效或变更后，及时通过手机短信、电子邮件等方式，向投保人发送保险公司名称、保险产品名称、保险期间、生效日期、客服电话等内容。

B、公司应通过客服电话、网络、柜面等途径向投保人提供保单信息查询服务。

C、公司提供保单信息查询服务前，应通过核对被保险人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份。

D、公司对在提供保单信息查询服务时发生的客户咨询、投诉以及发现的保单信息与实际不符等问题，指定专门部门及时进行有效处置，及时排除风险隐患。

相似考题

1.根据《关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知》，专属门店在该公司授权范围内代理销售保险产品及提供承保、理赔等相关服务，不能代理其他保险公司业务。A、正确B、错误

2.根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，下列说法正确的是( )。A、各保险公司省公司负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。B、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。C、山东保监局负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。D、各保险公司省公司负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。

3.根据《山东保监局关于规范山东人身保险公司经营管理有关事项的通知》(鲁保监发〔2014〕30号),以下说法错误的是( )。A、销售培训材料下发使用之前，省级分公司应进行合规性审查。B、专职讲师培训、重点新产品培训等应由地市级及以上公司统一组织。C、地市级及以下机构自行制定培训计划的，应经上级公司审核批准。D、省级分公司应完整保存各级分支机构培训档案，保存期限不少于五年。

4.根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，( )负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。A、中国保监会B、中国保险行业协会C、山东保监局D、山东省保险行业协会

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  • 第1题：

    根据《山东保监局关于规范山东人身保险公司经营管理有关事项的通知》(鲁保监发〔2014〕30号)，以下关于产品说明会说法错误的是( )。

    A、产品说明会应全程录音录像，讲解前应记录全体参会人员正面镜头，讲解中应全程正面摄录讲解人和讲解课件，讲解结束后应记录参会人员离场镜头。

    B、应当向被邀请人明确产品说明会的召开目的，不得采取欺骗方式组织客户参加产品说明会。

    C、严禁保险营销员自行组织产品说明会。

    D、应确保每次产品说明会至少有一名高管人员负责组织管理。


    参考答案：D

  • 第2题：

    根据《中国保监会关于进一步完善人身保险精算制度有关事项的通知》，各公司应严格执行《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》(保监发〔2016〕22号)有关规定，按照( )原则和相关认定标准做好产品预期存续时间的评估工作。

    A、实质重于形式

    B、客观性

    C、相关性

    D、谨慎性


    参考答案：A

  • 第3题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.15

    B.20

    C.25

    D.30


    正确答案：D

  • 第4题：

    根据《山东保监局关于规范山东人身保险公司经营管理有关事项的通知》(鲁保监发〔2014〕30号)，产品说明会举办单位应当在会前向上级机构提出举办产品说明会的书面申请，经( )审批后方可举办。

    A、地市级以上机构

    B、县区级以上机构

    C、总公司

    D、省级分公司


    参考答案：A

  • 第5题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.3

    B.5

    C.7

    D.10


    正确答案：B

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