营业厅服务人员在服务过程中,以下属于违禁行为的有()A.聊天B.吃零食C.扔下客户接电话D.嬉笑

题目
营业厅服务人员在服务过程中,以下属于违禁行为的有()

A.聊天

B.吃零食

C.扔下客户接电话

D.嬉笑

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1.对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。()此题为判断题(对，错)。

2.根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?( )A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决

3.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解

4.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    5、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。


    错误

  • 第4题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。

    A、接待客户

    B、人际关系

    C、仪表言谈、举止

    D、公共关系


    参考答案：C

  • 第5题：

    41、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。


    错误

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