以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

题目
以下哪个选项属于规范的服务用语()

A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”

B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”

C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”

D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

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1.下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。A、您好B、对不起C、谢谢D、非常抱歉

2.规范服务是指在服务过程中要进行规范的()A、服务操作B、基础服务C、着装D、服务用语

3.以下哪个选项不属于我国入世在服务贸易方面做出的承诺?()A通信服务B保险C银行D技术贸易壁垒

4.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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  • 第1题：

    《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。

    A、请

    B、拜托

    C、谢谢

    D、再见


    参考答案：A,C,D

  • 第2题：

    1、以下哪个选项不是问路时的用语？

    A．¿La Clínica Diagonal está cerca por aquí？

    B．¿Dónde está el Instituto de Confucio？

    C．Póngame por favor esta sandía.

    D．¿Hay un banco por aquí？


    B

  • 第3题：

    1、以下哪个选项不是描述自己病症的用语？

    A．Tengo fiebre.

    B．Estoy contenta.

    C．Tengo mucha tos.

    D．Me duele la garganta.


    齿痛、口眼歪斜

  • 第4题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第5题：

    以下哪个选项不是描述自己病症的用语？

    A．Tengo fiebre.

    B．Estoy contenta.

    C．Tengo mucha tos.

    D．Me duele la garganta.


    X连锁无丙种球蛋白血症

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