此题为判断题(对,错)。
第1题:
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
第2题:
118、互联网金融具有的“长尾”风险特征,使得互联网金融即便出现风险,也不容易对社会造成非常巨大的负面影响()。
第3题:
关于财富效应的货币政策传导机制的说法正确的是()。
A.货币扩张提高了资产价格,使得托宾Q上升,企业增加投资,总需求上升
B.货币扩张提高了资产价格,使得家庭资产负债表改善,增加消费,总需求上升
C.货币扩张提高了资产价格,使得企业资产负债表改善,增加投资,总需求上升
D.货币扩张提高了资产价格,使得金融机构资产负债表改善,增加信贷,总需求上升
第4题:
在客户期望中,()是客户主动有意识地表达出的,认为可以而且能够实现的期望。
A清晰期望
B显性期望
C隐性期望
D模糊期望
第5题:
103、互联网金融具有的“长尾”风险特征,使得互联网金融即便出现风险,也不容易对社会造成非常巨大的负面影响。()