宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()此题为判断题(对，错)。

题目
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.理想的服务是指()。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

2.顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

3.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

4.顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()A.理想服务B.宽容服务C.合格服务D.体验服务

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    答：对

  • 第2题：

    2、理想期望是指（）。

    A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

    B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

    C．介于合意期望和容忍区域之间的期望

    D．顾客心目中追求的较高水平的期望


    顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

  • 第3题：

    服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。


    正确

  • 第4题：

    服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()


    正确答案：对

  • 第5题：

    （）是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务。


    理想服务

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