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  • 第1题:

    下列选项中属于绩效改进过程的第一步,也是绩效改进的基本环节的是()。

    A:选择绩效改进方法
    B:组建绩效改进部门
    C:绩效诊断与分析
    D:评价绩效改进成果

    答案:C
    解析:
    本题考查绩效改进的程序。绩效诊断和分析是绩效改进过程中的第一步,是绩效改进的基本环节。

  • 第2题:

    绩效改进效果的评价包括( )。

    A.员工、客户、供应商对改进结果的反应
    B.绩效改进实施后员工能力素质提升的程度
    C.绩效改进活动对工作方式的影响
    D.绩效改进方法的先进性和完整性
    E.绩效改进所达成的结果与预期的对比

    答案:A,B,C,E
    解析:
    通常来说,可以从以下四个维度来评价绩效改进:①反应,即员工、客户、供应商对改进结果的反应。②学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度。③转变,即改进活动对工作方式的影响。④结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

  • 第3题:

    下列各项中,属于绩效改进过程的第一步的是(  )。

    A.绩效诊断与分析
    B.组建绩效改进部门
    C.选择绩效改进方法
    D.实施绩效改进成果

    答案:A
    解析:
    绩效诊断与分析是绩效改进过程的第一步,是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的,所以对组织而言,绩效的诊断与分析是必不可少的。

  • 第4题:

    绩效改进效果的评价包括()。

    A:员工、客户、供应商对改进结果的反应
    B:绩效改进实施后员工能力素质提升的程度
    C:绩效改进活动对工作方式的影响
    D:绩效改进方法的先进性和完整性
    E:绩效改进所达成的结果与预期的对比

    答案:A,B,C,E
    解析:
    绩效改进效果的评价包括:(1)反应,即员工、客户、供应商对改进结果的反应;(2)学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度;(3)转变,即改进活动对工作方式的影响;(4)结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

  • 第5题:

    绩效改进的方法包括( )

    A.目标管理
    B.关键绩效指标
    C.卓越绩效标准
    D.六西格玛管理
    E.标杆超越

    答案:C,D,E
    解析:
    绩效改进的方法有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。