接听客户电话时,必须要问客户的姓名。()此题为判断题(对，错)。

题目
接听客户电话时,必须要问客户的姓名。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。A、半B、1C、2D、3

2.每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。A.一律不得接听电话B.按规定领用手机C.在柜面区域外接听电话D.客户视线范围外接听电话

3.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

4.当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

参考答案和解析
参考答案：×
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  • 第1题：

    来电接听行为规范:()

    A、铃响3秒内，微笑接听

    B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

    C、认真做好记录，以供事后联系

    D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    8、接听电话的基本规则中错误的是（）。

    A．问候来电者

    B．自报单位或姓名

    C．询问客户是否需要帮助

    D．等对方先说话


    等对方先说话

  • 第3题：

    接听电话时，要先自报公司姓名，再确认对方姓名及单位，注意潜在客户的维护


    对

  • 第4题：

    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:电话铃声响后及时接听
    B:以专业语言积极答复客户
    C:及时做好客户记录
    D:通话完毕先挂掉电话

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    潜在客户跟踪时，首先应问候（自报家门），询问是否有时间接听电话。


    正确

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