美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
题目
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
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第1题：
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。
- A、沟通
- B、讨价还价
- C、解释
- D、讨论
正确答案:A -
第2题：
美发师在操作过程中直接与（）接触，所以必须养成良好的生活习惯.
- A、染发
- B、烫发
- C、顾客
- D、产品
正确答案:C -
第3题：
绩效考核指标是否可理解是指任何的绩效指标在选取与确定之前必然要与被考核者进行确认沟通，使双方都对所选指标的合理性、适用性达成共识。
正确答案:错误 -
第4题：
美发师为顾客美发操作前要了解（）。
- A、顾客的需求
- B、顾客的年龄
- C、顾客的心事
- D、顾客的消费水平
正确答案:A -
第5题：
美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。
正确答案:错误 -
第6题：
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
- A、早来的顾客
- B、新来的顾客
- C、等待的顾客
- D、要走的顾客
正确答案:B -
第7题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第8题：
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
正确答案:正确 -
第9题：
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
正确答案:传染 -
第10题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第11题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
- A、进行自我保护
- B、尽快向企业管理人员汇报
- C、真诚帮助顾客解决问题
- D、向顾客进行解释
正确答案:C -
第12题：
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。（）
正确答案:正确 -
第13题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第14题：
制定中长期计划时，在SWOT分析之前，一定要先对内外部环境进行分析。
正确答案:正确 -
第15题：
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
正确答案:发型式样 -
第16题：
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。
正确答案:建议 -
第17题：
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。
- A、物品消毒
- B、养成良好的生活习惯
- C、技术娴熟
- D、服务顾客
正确答案:B -
第18题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第19题：
美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
正确答案:错误 -
第20题：
美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
正确答案:错误 -
第21题：
美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。
正确答案:敬语 -
第22题：
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
正确答案:错误 -
第23题：
美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。
正确答案: 头部按摩有两种方法，一种方法是在头部有皂沫的情况下进行。借皂液的润滑，以点、按、揉、压、搓、推的方法进行按摩。另一种方法是在洗完头、擦于头发后进行，它的手法以点、按、揉、压为主，为防止造成头发的缠绕，在操作中以右手大拇指侧峰、中指指端、食指指端为主，进行点、按、压、揉等，在每个穴位上停留数秒后，转移至下一个穴位，重复上述手法。要注意右手三指不能离开头皮和经络，只有在交换第二路线时才可以离开头皮。左手扶住头部，并配合右手按压经络，按摩头肌，搓、抹筋腱，从而达到舒筋活络，驱瘀化滞，加速循环，减轻疲劳等目的。