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  • 第1题:

    加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

    A、顾客

    B、安全

    C、企业

    D、效益


    参考答案:A

  • 第2题:

    树立服务意识所建立的思想基础是:()

    A.以市场为中心

    B.以产品为中心

    C.以客户为中心

    D.以企业为中心


    参考答案:C

  • 第3题:

    美容师要热忱为顾客服务,具体表现是______

    A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

    B.为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品

    C.热情介绍美容产品,尽力扩大产品功效

    D.耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋


    正确答案:D

  • 第4题:

    关于美容师要热忱为顾客服务,下列正确的是()。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为美容院着想
    • C、从美容院的角度出发,出谋划策
    • D、不需要理会顾客意见

    正确答案:A

  • 第5题:

    以旅客的()为中心,树立()的服务理念。


    正确答案:需求;“旅客至上”

  • 第6题:

    珠海学院电教中心树立以的“()”思想,及时、优质的为教学科研服务。


    正确答案:公共服务为宗旨

  • 第7题:

    电子商务时代是一个()的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。

    • A、“以顾客为中心”
    • B、“以产品为中心”
    • C、“以服务为中心”
    • D、“以渠道为中心”

    正确答案:A

  • 第8题:

    关于美容师要热忱为顾客服务,下列错误的是()。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发,出谋划策
    • D、从美容院利益出发,主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第9题:

    美容师要热忱为顾客服务下列错误的()。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发出谋划策
    • D、从美容院利益出发,主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第10题:

    单选题
    作为一名个人客户经理必须牢固树立()的经营理念,不断提高服务艺术。
    A

    “以服务为中心”

    B

    “以客户为中心”

    C

    “以需求为中心”

    D

    “以竞争为中心”


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    电子商务时代是一个()的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。
    A

    “以顾客为中心”

    B

    “以产品为中心”

    C

    “以服务为中心”

    D

    “以渠道为中心”


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    BPR的三条基本思想是()
    A

    以顾客为中心

    B

    以员工为中心

    C

    以效率和效益为中心

    D

    以服务为中心


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。

    A、企业

    B、顾客

    C、效益

    D、安全


    参考答案:B

  • 第14题:

    树立服务意识所建立的思想基础是:以客户为中心。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第15题:

    以品质为中心我们要做到永远优先考虑满足顾客的质量。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    企业流程再造的指导思想为()

    • A、以企业为中心
    • B、以顾客为中心
    • C、以员工为中心
    • D、以效率为中心
    • E、以效益为中心

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题:

    关于热情服务的具体要求,下列选项错误的是()。

    • A、插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋
    • B、插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务
    • C、插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务
    • D、插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品

    正确答案:D

  • 第19题:

    BPR的三条基本思想是()

    • A、以顾客为中心
    • B、以员工为中心
    • C、以效率和效益为中心
    • D、以服务为中心

    正确答案:A,C

  • 第20题:

    美容师要热忱为顾客服务,具体表现是()。

    • A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
    • B、为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品
    • C、热情介绍美容产品,尽力扩大产品功效
    • D、耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋

    正确答案:D

  • 第21题:

    作为一名个人客户经理必须牢固树立()的经营理念,不断提高服务艺术。

    • A、“以服务为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以需求为中心”
    • D、“以竞争为中心”

    正确答案:B

  • 第22题:

    多选题
    企业流程再造的指导思想为()
    A

    以企业为中心

    B

    以顾客为中心

    C

    以员工为中心

    D

    以效率为中心

    E

    以效益为中心


    正确答案: E,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    企业开展标准化工作,必须以_____的思想为指导。(    )
    A

    顾客第一

    B

    经济效益为中心

    C

    质量第一

    D

    发展第一


    正确答案: A
    解析: