售后服务项目有（）、（）、（）、（）等

题目

售后服务项目有（）、（）、（）、（）等

相似考题

1.电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()此题为判断题(对，错)。

2.Internet提供的主要服务有()、文件传输FTP、远程登录Telnet、超文本查询WWW等。该服务也是最广泛的一种服务项目。

3.对商品化会计软件的售后服务，可根据服务项目的不同决定是否收费。 （ ）

4.售后服务以下需要避免的是()A.服务项目随意取消B.服务项目不全C.票据书写D.收银找错零钱

更多“售后服务项目有（）、（）、（）、（）等”相关问题

  • 第1题：

    殡仪服务的范围很广，通常包括()、()、()、()、()、()、()、()等服务项目。


    正确答案：接待丧主洽谈办理业务尸体接运尸体的防腐处理穿衣整容悼念活动火化骨灰安放

  • 第2题：

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（ ）。


    A.运输工具的购置 B.运输方式的选择

    C.运输方案的规划 D.运输流程的管理

    E.运输人员的招聘

    答案：B,C,D
    解析：
    运输服务项目是指利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务的项目，其主要工作内容包括：运输方式的选择、运输方案的设计、运输服务的业务流程等。

  • 第3题：

    按物流服务的()划分，物流服务项目可以划分为产品中的物流服务项目、工程建设中的物流服务项目、科技研究与开发中的物流服务项目等。

    A、范围
    B、对象
    C、内容
    D、质量

    答案：B
    解析：
    按照物流服务的对象划分，物流服务项目可分为：①产品的物流服务项目；②工程建设中的物流服务项目；③科学技术研究与开发中的物流服务项目；④信息系统集成或系统开发中的物流服务项目；⑤政府或社会团体活动中的物流服务项目；⑥大型体育比赛或文娱演出的物流服务项目。

  • 第4题：

    雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。

    • A、销售顾问
    • B、试乘试驾
    • C、售后服务人员
    • D、更换轮胎

    正确答案:C

  • 第5题：

    网上售后服务有（）等特点。

    • A、便捷性
    • B、灵活性
    • C、低成本
    • D、直接性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    商品的无形附加物有（）等。

    • A、送货上门；
    • B、售后维修；
    • C、免费调试；
    • D、使用说明书

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网上售后服务项目有（）

    • A、询价议价服务
    • B、基本的网上产品支持和技术服务
    • C、在线支付服务
    • D、企业为满足客户的附加要求提供的增值服务

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。

    • A、运输工具的购置
    • B、运输方式的选择
    • C、运输方案的规划
    • D、运输流程的管理
    • E、运输人员的招聘

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    下列有关服务项目的说法中，正确的有（）。

    • A、服务项目输出的是无形产品
    • B、服务项目具有高智能咨询性质
    • C、服务项目是以运行方式提供的劳务活动
    • D、人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
    • E、服务项目具有一般项目的所有属性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？


    正确答案: 基本服务项目有：车辆加水；饮用开水；维修工具；外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。

  • 第11题：

    多选题
    网上售后服务有（）等特点。
    A

    便捷性

    B

    灵活性

    C

    低成本

    D

    直接性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列有关服务项目的说法中，正确的有（）。
    A

    服务项目输出的是无形产品

    B

    服务项目具有高智能咨询性质

    C

    服务项目是以运行方式提供的劳务活动

    D

    人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利

    E

    服务项目具有一般项目的所有属性


    正确答案： C,E
    解析： ABDE本题考核的是服务项目的内容。服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等，服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。服务项目不提供物质化的成果，服务项目经营的就是由服务者或服务者团队的“人”及人的非物质性产出。在服务项目中，人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件等所发生的费用占项目成本的很大部分，一般情况下，人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利。

  • 第13题：

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有()。

    A、运输工具的购置
    B、运输方式的选择
    C、运输方案的设计
    D、运输服务的业务流程的管理
    E、运输人员的招聘

    答案：B,C,D
    解析：
    运输服务项目是指利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务的项目，其主要工作内容包括：①运输方式的选择；②运输方案的设计；③运输服务的业务流程等。

  • 第14题：

    下列关于物流项目的说法正确的有()。

    A、物流项目是指为了提供某种物流产品或服务所进行的一次性活动
    B、物流工程项目有实物资产形成
    C、物流服务项目同样有实物资产形成
    D、物流服务项目的服务内容、服务要求等由其所服务的整体项目所决定
    E、物流服务项目与其所服务的母项目是相互依赖，相互制约的

    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，物流服务项目没有实物资产形成，而是利用物流资产提供相关物流服务。

  • 第15题：

    项目评估的对象有多种划分方法，下列关于项目评估对象的划分，说法正确的是()。

    A:以人群可划分为行政工作项目和社区工作项目等
    B:以活动可划分为反贫困项目和社区适应项目等
    C:以领域可划分为老人服务项目和儿童服务项目等
    D:以方法可划分为个案工作项目和小组工作项目等

    答案：D
    解析：
    考点：项目评估对象的划分。

  • 第16题：

    作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）

    • A、售后业绩管理：入厂台次、收益分析等
    • B、现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次
    • C、客户满意度管理
    • D、售后管理规范要求的其他要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务营销中的产品策略包括（）。

    • A、领域
    • B、质量
    • C、水准
    • D、品牌名称
    • E、服务项目
    • F、保证
    • G、售后服务

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

    • A、明确客户服务界面
    • B、服务项目设计
    • C、服务流程设计
    • D、服务项目要求设计

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    服务营销中人的策略包括（）

    • A、领域
    • B、人力配备
    • C、态度
    • D、其他顾客
    • E、服务项目
    • F、保证
    • G、售后服务

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。

    • A、物流服务项目质量实际情况的度量
    • B、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
    • C、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
    • D、物流服务项目质量的提高和改进
    • E、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    美容师为顾客介绍前，要熟悉服务项目、产品特点、（）。

    • A、效果、价格
    • B、生产厂家
    • C、运输方式
    • D、产地、售后

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    商品的无形附加物有（）等。
    A

    送货上门；

    B

    售后维修；

    C

    免费调试；

    D

    使用说明书


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网上售后服务项目有（）
    A

    询价议价服务

    B

    基本的网上产品支持和技术服务

    C

    在线支付服务

    D

    企业为满足客户的附加要求提供的增值服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容