仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。

题目

仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。

相似考题

1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。此题为判断题(对，错)。

3.FABE法则是指销售人员运用产品的特征F和优势A作为支持，把产品的利益B和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求，并用证据E来说服顾客。

4.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

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  • 第1题：

    以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

    • A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
    • B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
    • C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
    • D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
    • E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

    • A、尊重顾客
    • B、主动热情
    • C、细致周到
    • D、宽容耐心

    正确答案:D

  • 第3题：

    在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？


    正确答案: 有效的聆听需具备：
    ⑴、集中注意力；
    ⑵、用身体语言显示你有心聆听；
    ⑶、留意其他非语言信息；
    ⑷、设身处地；
    ⑸、尽量不要争论和批评；
    ⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
    ⑺、适当时做出回应；
    ⑻、发问必须切题直接；
    ⑼、不要凭预想判断；
    ⑽、总结对话。

  • 第4题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    处理客户抱怨的技巧包括（）

    • A、认清事实
    • B、仔细聆听
    • C、忍气吞声
    • D、主力反击

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

    • A、收入
    • B、需求
    • C、年龄
    • D、信用度

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客投诉处理的步骤是（）。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第8题：

    解顾客需求可从哪几个方面进行（）

    • A、交往
    • B、观察
    • C、提问
    • D、聆听

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

    • A、阻止顾客
    • B、指责顾客
    • C、随声附和
    • D、巧妙引导

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

    • A、激化矛盾
    • B、同顾客争执
    • C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
    • D、提供解决方案

    正确答案:D

  • 第11题：

    以下哪种说法是错误的？（）

    • A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气
    • B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释
    • C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”
    • D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
    A

    越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

    B

    询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

    C

    在顾客回答中寻找顾客真正的需求

    D

    要连续发问，不给顾客思考的时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）

    • A、冷淡回应顾客的查询
    • B、仔细聆听顾客的要求
    • C、与顾客争论谁是谁非
    • D、在顾客未说完时挂断通话

    正确答案:B

  • 第14题：

    接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

    • A、给顾客倒水
    • B、聆听顾客投诉
    • C、请顾客落座
    • D、将顾客带到接待室

    正确答案:B

  • 第15题：

    了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在推动创新过程中，许多出现构思来自（）

    • A、对顾客的观察和聆听
    • B、幻想
    • C、产品
    • D、团队

    正确答案:A

  • 第17题：

    聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。

    • A、能够理解顾客
    • B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
    • C、尽力为顾客解决问题
    • D、礼貌地规劝顾客离开

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    探索需求的三步骤先后次序标准是（）

    • A、观察聆听询问
    • B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
    • C、先问再听同时观察顾客反应

    正确答案:A

  • 第21题：

    在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

    • A、手
    • B、目光
    • C、身体
    • D、脚

    正确答案:B

  • 第22题：

    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

    • A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
    • B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
    • C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
    • D、要连续发问，不给顾客思考的时间

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
    A

    激化矛盾

    B

    同顾客争执

    C

    畏难情绪，中途将问题移交别人处理

    D

    提供解决方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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