下列有关老客户延期离店的处理方法中,不恰当的是()。
第1题:
客人要求调换房间规格一般团队安排标间,住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间(如大床间、豪华间或各类套房),导游员可与客人协商,只要饭店有房源,客人又愿意支付多出的房费,导游员可协助办理
第2题:
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。
第3题:
下列各项中应为客人补登积分的情况包括()。
第4题:
做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类,一般可分为()。
第5题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。
第6题:
旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。
第7题:
客人结账离店时应询问客人是否需要预订()锦江之星的房间。
第8题:
客人抵店日期及飞机航班
客人想要入住房间种类与房价
客人全名
特殊要求
付款方式
第9题:
对
错
第10题:
在繁忙时刻,用指示栏杆把前台分成两部分,分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
客人抵店后,在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时,将客房安排给客人
当保留房与客人要求不符时,向客人提供一间价格高于原客房的房间,按该客房公布价格出租
由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时,饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
自称办过订房手续,但饭店无订房记录的客人,如经查找,是客人方面的原因,则不予处理
第11题:
由于客人分多次预订,门店按原订单续住
由于客人更换房型,前台未从预订入住
客人延迟或提前入住,且未在网站重新进行预订
第12题:
对
错
第13题:
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订,也可以是门市客人。
第14题:
客人超过预定时间抵店,而房间已经出租,下列做法欠妥的是()。
第15题:
客人预订99.8元的特惠房,结果提前到店,前台该如何处理()
第16题:
预订需要复述客人预订的内容包括()
第17题:
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比?
第18题:
实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是()。
第19题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。
第20题:
第21题:
把住店客人赶走
将抵店客人安排在其他饭店
劝住店客人调房
向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
第22题:
向客人加收半天房费
向客人说明房间已经出租的原因
问清缘由
礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
第23题:
对
错