客人预定的方式有哪些？

题目

客人预定的方式有哪些？

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1.“NoShow”是指()。A、未付款的客人B、预定未到客人C、散客D、常住客人

2.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人

3.对婉拒预定的客人要以（）方式解决。A、重新安排；B、建议；C、拒绝；D、推荐

4.宴会预定的方式有（）A、电话预定B、面谈预定C、书面预定D、网络预定E、传真预定

参考答案和解析
正确答案: 主要有电话定房、传真定房、信函定房、互联网定房、面谈定房。
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  • 第1题：

    正常预定机票需提示客人哪些风险话术？


    正确答案: 舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
    建议提前2小时到机场办理登机手续！
    出票后，退票、改期将按航空公司规定办理！

  • 第2题：

    酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

    • A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
    • B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
    • C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
    • D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

    正确答案:C

  • 第3题：

    客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

    • A、告知客人房间号
    • B、向客人告知自己的工号
    • C、对客人复述预定内容
    • D、整理客房预定资料

    正确答案:C

  • 第4题：

    零点餐厅座台预定中附属预定的内容包括预定时间，客人姓名，特殊要求以及（）

    • A、菜单情况
    • B、到达时间
    • C、民族信仰
    • D、客人身份

    正确答案:A

  • 第5题：

    预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。


    正确答案:其他房型或同城..酒店

  • 第6题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第7题：

    客人预订客房送餐方式主要有（）。

    • A、网络预订
    • B、信件预定
    • C、早餐门把手预定
    • D、电话预定

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    （）预定，是宴会部与客人联络的主要方式。

    • A、电话
    • B、面谈
    • C、信函
    • D、中介

    正确答案:A

  • 第9题：

    迎宾员在确定客人要就餐后，应问清客人是否有预定、（）。

    • A、客人人数
    • B、联系电话
    • C、姓氏
    • D、是否吸烟

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客人查询包括（）种情况。
    A

    在住客人查询

    B

    预定客人查询

    C

    来访客人查询

    D

    VIP客人查询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    零点餐厅座台预定中附属预定的内容包括预定时间，客人姓名，特殊要求以及（）
    A

    菜单情况

    B

    到达时间

    C

    民族信仰

    D

    客人身份


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客人预订客房送餐方式主要有（）。
    A

    网络预订

    B

    信件预定

    C

    早餐门把手预定

    D

    电话预定


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人查询包括（）种情况。

    • A、在住客人查询
    • B、预定客人查询
    • C、来访客人查询
    • D、VIP客人查询

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    哪些情况可以做挂账处理（）

    • A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
    • B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
    • C、客人来不及回店，故电话通知退房
    • D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

    • A、（1）（2）（3）（6）
    • B、（1）（2）（4）（5）
    • C、（1）（2）（5）（6）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:B

  • 第17题：

    前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

    • A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
    • B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
    • C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
    • D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

    正确答案:B

  • 第18题：

    酒店的预订方式有（）

    • A、电话预定
    • B、合同预定
    • C、传真预定
    • D、互联网预定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第20题：

    引导客人的动作礼仪有哪些基本方式？


    正确答案:引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前。让客人走中央，自己则走在走廊的另一边。为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面，走到拐角处，一定得先停下来，转过头说“请走这边”。这时，如果你走在内侧，应放慢速度；相反，如果走在外侧，则应加快速度。

  • 第21题：

    当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

    • A、留言
    • B、预定
    • C、定金
    • D、免单

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    哪些情况可以做挂账处理（）
    A

    有行李的房间客人直至夜审前仍未回店

    B

    客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人

    C

    客人来不及回店，故电话通知退房

    D

    客人通过中央预定分开连续预订2天的情况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
    A

    12

    B

    24

    C

    36


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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