为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。A、办理手续；B、注明房号；C、入住登记；D、留言

题目

为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。

  • A、办理手续；
  • B、注明房号；
  • C、入住登记；
  • D、留言
相似考题

1.下列选项不属于客人到店接待服务内容的是( )。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金

2.有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？

3.预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。

4.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

更多“为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。”相关问题

  • 第1题：

    为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账帐业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）分钟完成。

    • A、3-4
    • B、2-3
    • C、3-5
    • D、2-5

    正确答案:B

  • 第2题：

    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？


    正确答案: （1）.收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
    （2）.收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
    （3）.制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
    （4）.建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
    （5）.对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
    （6）.尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。

  • 第4题：

    建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。


    正确答案:预订资料；入住登记单；账单；对退房客人的问候意见征询

  • 第5题：

    客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、外购药品服务
    • B、报刊信件
    • C、代客送文件服务
    • D、外购食品服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、问询留言
    • B、外购食品服务
    • C、外购药品服务
    • D、带客看病

    正确答案:A

  • 第7题：

    客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

    • A、核对客人衣服品牌
    • B、核对客人洗衣单
    • C、核对客人是否填写姓名
    • D、核对客人房间号

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

    • A、订房条件
    • B、姓名字母
    • C、订房时间
    • D、抵店日期

    正确答案:B

  • 第9题：

    对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    填空题
    寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。

    正确答案： 同意转账单&同意转帐单
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账帐业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）分钟完成。
    A

    3-4

    B

    2-3

    C

    3-5

    D

    2-5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


    正确答案:同意转账单&同意转帐单

  • 第16题：

    前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。

    • A、建立客帐
    • B、定价排房
    • C、确认付款方式
    • D、交纳押金

    正确答案:D

  • 第18题：

    客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？


    正确答案: 登记、检查、清点、填表、送衣收费账务手续等工作。

  • 第19题：

    使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。

    • A、归类
    • B、分析
    • C、查账
    • D、结账

    正确答案:D

  • 第20题：

    预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。

    • A、可以很方便地查找客人的订房资料
    • B、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量
    • C、便于掌握预计入住客人数量
    • D、便于客人退房

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？

    正确答案： （1）收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
    （2）收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
    （3）制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
    （4）建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
    （5）对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
    （6）尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容