住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？
题目
住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？
相似考题
更多“住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？”相关问题
-
第1题：
如何处理送错客人行李的问题？
正确答案: （1）在分送客人行李的过程中，应把多出的行李存放在行李房中，同一批多出的行李应放在同一格内，用行李标签写一份简短的说明，注明到店时间及与何团队行李一起送来的，等候旅行社前来查找。
（2）同批团体行李中发现有少件的，亦应在签收单上加以说明，同时与旅行社取得联系，尽快追回。
（3）行李送错的处理：应把非本团的行李挂上行李标签，写一个简短的说明后存放在行李房的一格中，等候别的旅行团来换回行李，或通过旅行社联系换回行李事宜。
（4）无人认领的行李处理：凡在饭店公共场所发现无人认领的行李，应提高警惕，防止行李中有走私物品、毒品或爆炸物等。通常应有几个人在场打开行李，先看内放的物品是否属正常物，并判断其价值。如价值高的，应尽量查找失主；如无价值则可丢弃。对暂时查不到失主的有价值物品，饭店可作存，但其保存期限一般不超过6个月，至时实在找不到失主的，可以予以拍卖。 -
第2题：
一住客来报，他昨天在馆内游玩时把相机丢失了，但又记不清在何处遗失的，今天他将回香港，请你帮助查找，应如何处理？
正确答案:1.问清客人的姓名、房号，相机的牌子及特征，昨天游玩过的地方。
2.联系各部门，看是否有拾获。
3.若客人离馆时尚未找到，则由保安部审查后，开一报失证明。
4.留下客人的联系地址，以便有事联系。 -
第3题：
未能按预约的时间、地点交付旅客、下落不明，尚待查找的托运行李属代查少收。（）
正确答案:错误 -
第4题：
住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。
- A、16：00
- B、18：00
- C、20：00
- D、22：00
正确答案:D -
第5题：
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
正确答案: 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。 -
第6题：
携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。
正确答案:错误 -
第7题：
整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？
正确答案: 首先不要补这两条面巾；
将此情况报告大堂副理；
由大堂副理与客人交涉，服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。 -
第8题：
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
正确答案: （1）态度表示同情、关心
（2）轻伤则请其去医务室；重者则征求客人意见去看医生
（3）若客人外出就诊，则帮忙联络车辆事宜。必要时由有关人员陪同 -
第9题：
住客拖欠账款，怎么办？
正确答案:1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款；
2、撤除房内酒水，关闭外线电话；
3、与大堂副理到客房，请客人当面付款；
4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。 -
第10题：
问答题住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？正确答案： 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找( )后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。A7天
B14天
C21天
D28天
正确答案： B解析： -
第12题：
单选题住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。A16：00
B18：00
C20：00
D22：00
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
正确答案:1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位；
2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部；
3、带公安人员进入非客服务区进行协助；
4、对外进行保密。 -
第14题：
住客结帐后未按时退房怎么办？
正确答案: 1、客人退房时间为中午12点之前，客人结帐后未按时退出，应委婉地向客人提出；如续住，应按续住时间加收半日租或全日租；
2、如客人结帐后因行李较多而不能及时离店，可建议客人将行李暂时存放行李部；
3、如客人结帐后需休息或等人，可请客人到大堂或咖啡厅。 -
第15题：
访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明 -
第16题：
旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）
- A、与地接社联系，请协助查找
- B、向航空公司索赔
- C、给该航班所属的航空公司打电话，请其查找
- D、带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续
正确答案:D -
第17题：
客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
正确答案: （1）客户经理应如实做好相关记录，及时与送货部门联系，由送货部门进行核实。如果送货无误，及时会同送货员将核实结果告知客户确认。如果送货有误，则由送货部门与客户沟通后，按规定流程进行纠错处理（2）客户经理应跟踪纠错结果并及时提醒客户，在收货环节一定要注意当面清点核实，然后再在收货单上签字。 -
第18题：
为了保证航运的安全性，航空公司对旅客的随身行李有严格要求，除非行李的重量符合规定，否则航空公司不会准许登机。而且，所有被准许登机的行李中都不能有超过100毫升的液体物品。如果以上陈述为真，则以下哪项也必然为真（）。
- A、航空公司的准许标准要参考行李的大小尺寸。
- B、只要行李的重量符合规定，航空公司就一定会准许登机。
- C、如果某旅客的行李重量符合规定并且没有超过100毫升的液体物品，则航空公司准许登机。
- D、一件重量符合规定，但是装有超过100毫升液体物品的行李，绝不会被准许登机。
正确答案:D -
第19题：
客人反映客衣送错，怎么办？
正确答案: 了解客人的数量、颜色和特征；
与原有洗衣单进行核对；
如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；
如果是单间弄错，应先看其它房间客人有无反映送错衣服；
如果实在找不到，应报大堂副理。 -
第20题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第21题：
有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？
正确答案:1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；
3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系；
4、请来电者留言为其转告。 -
第22题：
判断题携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题访客到前台查找住客时，我们该如何处理？正确答案： （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明解析： 暂无解析