叫醒服务应注意哪些问题？

题目

叫醒服务应注意哪些问题？

相似考题

1.叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。A、闹钟叫醒B、手机叫醒C、人工叫醒D、提前叫醒

2.总机应如何做叫醒服务？

3.操纵自动变速器应注意哪些问题？途中损坏后拖车应注意哪些问题？

4.你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

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  • 第1题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第2题：

    谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。


    正确答案:1、原因：
    酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
    客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    2、对策：
    加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。

  • 第3题：

    在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？


    正确答案:导游员要提前落实本团当天的用餐；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅；告知领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况用餐后，与餐厅结账，并索要正规发票。

  • 第4题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    现场服务过程中应注意哪些问题？


    正确答案: （1）突出拜访重点。包括重点客户、重点工作、品牌培育重点等。
    （2）合理安排拜访时间。遵循拜访时间服从拜访质量的原则，把握拜访时间。如临时不能前去拜访，一定要告知客户，并表示歉意。
    （3）注意观察和总结。拜访中要注意观察市场变化、客户需求，并总结自身拜访过程中的成功案例、经验以及存在的问题。
    （4）注重拜访礼仪。注重礼仪规范，遵守基本行为准则，使用服务标准用语。

  • 第7题：

    客房叫醒服务服务员要做哪些工作？


    正确答案: 主要是配合总机对客人进行叫醒服务。客人如果是通知客房服务员要求叫醒服务，服务员应通知总机并做记录。总机如果电话叫不醒客人，应通知楼层服务员去房间进行人工叫醒。

  • 第8题：

    酒店对学生型要以推荐中低档客房为为主，并注意安排叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

    正确答案： 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    导游员在服务技巧上应注意哪些问题?

    正确答案： 把握旅游者心理；灵活安排游览内容；引导旅游者审美；注重交往技巧。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在封装时，快递服务人应注意哪些问题？

    正确答案： 快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
    A

    礼貌问好，并报出客人叫醒时间

    B

    询问客人是否需要订车

    C

    询问客人是否需要送餐到房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。

    • A、称呼姓名
    • B、按时叫醒
    • C、做好记录
    • D、叫醒确认

    正确答案:B

  • 第14题：

    总机服务有哪些？（）

    • A、留言处理
    • B、电话转接
    • C、接受和完成叫醒服务
    • D、处理留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    购物服务中应注意哪些问题？


    正确答案: ①避免次数过多，严格执行计划
    ②进定点商店
    ③讲清停留时间及购物注意事项
    ④原则性介绍商品，不过度吹捧喧染
    ⑤不动手亲自帮旅游者挑选

  • 第16题：

    下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

    • A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
    • B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
    • C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    中断服务程序由哪几个步骤构成，用户在开发中断服务程序时应注意哪些问题？


    正确答案: 中断服务程序由以下步骤构成：保护现场；开中断（如果允许中断嵌套）；中断处理；关中断；EOI（清除当前中断的被服务标志）；恢复现场；IRET（FR恢复、断点恢复）
    用户在开发中断服务程序时应注意以下问题：使用正确的中断号；中断向量的置换；避免在中断处理程序中调用DOS功能调用；有关中断处理程序的执行时间；中断处理程序的返回；在适当的时候打开中断。

  • 第18题：

    导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


    正确答案: 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。

  • 第19题：

    楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    购物服务中应注意哪些问题？

    正确答案： ①避免次数过多，严格执行计划
    ②进定点商店
    ③讲清停留时间及购物注意事项
    ④原则性介绍商品，不过度吹捧喧染
    ⑤不动手亲自帮旅游者挑选
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户服务人员激励应注意哪些问题？

    正确答案： （1）明确激励理念。
    （2）激励力度适中。
    （3）形式多种多样。
    （4）激励因人而异。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
    A

    称呼姓名

    B

    按时叫醒

    C

    做好记录

    D

    叫醒确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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