如果客人提出将商务中心费用记入房账(挂账),应请客人出示(),与电脑核对后,请客人在账单上签字。
第1题:
客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命
第2题:
当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪些做法是正确的?()
第3题:
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?
第4题:
对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请()转交。
第5题:
客人付现金时,需当面点清;客人挂账时,请客人签字。
第6题:
如果客人外出,交待来访客人可以在其房中等待,怎么办?
第7题:
为客人打印好文件初稿后,商务中心服务员应立即()。
第8题:
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。
第9题:
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
询问客人是否可以继续整理
确认客人是该住房的住客
立即退出客房
第10题:
调整是当日发生未过夜审的账,本人只能用本人的账号进行调账
因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整
客人在退房时出示有效的会员卡,应给客人以优惠进行调整,必须征得前厅经理或店长同意签字确认
会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人,并让客人在生日房确认单上面让客人签字,前台做好记录
第11题:
团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还
客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求
个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解
客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用
客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理
第12题:
负责支付客人在其他饭店的一切费用
负责支付客人在其他饭店的第一夜房费
提供该客人赴其他饭店的交通工具
将客人介绍到其他不同类型的饭店入住
第13题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第14题:
预定时,如果没有客人所需房型,向客人推荐()。
第15题:
当宾客要求签单时,应问清住客的姓名、房号,并请客人出示房卡。
第16题:
客人房卡落在房间无法开门,客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。
第17题:
对有订房凭证的客人,开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本,注意检查下列内容:订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、(),同时解答客人的问题。
第18题:
当客人下电梯后,客房服务员要面带微笑()。
第19题:
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时,下列做法不恰当的是()。
第20题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第21题:
对
错
第22题:
在繁忙时刻,用指示栏杆把前台分成两部分,分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
客人抵店后,在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时,将客房安排给客人
当保留房与客人要求不符时,向客人提供一间价格高于原客房的房间,按该客房公布价格出租
由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时,饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
自称办过订房手续,但饭店无订房记录的客人,如经查找,是客人方面的原因,则不予处理
第23题:
行李员
礼宾员
代办员
商务中心员工