酒店前厅公共卫生间的设计应注意什么？

题目

酒店前厅公共卫生间的设计应注意什么？

相似考题

1.选择宾馆（饭店、酒店）应注意什么？

2.使用公共卫生间要注意什么？

3.简述大酒店与小酒店前厅部组织结构的区别。

4.前厅可分为正门及人流路线、（）、（）和公共卫生间等主要区域。

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  • 第1题：

    家长带幼童使用公共卫生间时要注意什么？


    正确答案: （1）母亲可以带男幼童一起上女厕
    （2）父亲不可以带女幼童上男厕

  • 第2题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第3题：

    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

    • A、门卫
    • B、门童
    • C、门花
    • D、迎宾
    • E、酒店代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

    • A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
    • B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
    • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
    • D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

    正确答案:D

  • 第5题：

    从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准

    • A、前厅大堂
    • B、公共卫生间
    • C、大堂副理
    • D、大堂环境

    正确答案:B

  • 第6题：

    为何说前厅部代表酒店的门面？


    正确答案:前厅部代表酒店的门面，工作人员若穿着整齐、设计巧思的制服，和豪华的大厅整体环境相配，可谓是光鲜亮丽，令人赏心悦目。除此之外，还需要有实质的良好管理与人员训练，才能产生卓越的服务。顾客的第一印象和最后印象都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

  • 第7题：

    为什么说前厅部是酒店的指挥中心？


    正确答案: 前厅部是酒店服务的指挥中心。前厅部是酒店服务链的中心环节，并且承担指挥中心的功能。因为：客人在酒店停留期间能否得到良好的安排和服务，各部门之间能否很好地协调合作，与前厅的指挥息息相关。从客人进入酒店开始，前厅部就对每一位客人的相关信息资料进行处理，并根据客人的要求像各相关部门发布指令（指挥客房部提供客房服务，指挥餐饮部提供餐饮服务等）。

  • 第8题：

    问答题
    使用公共卫生间要注意什么？

    正确答案： ①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
    ②使用时关好小门。
    ③使用后冲水。
    ④便后洗手，湿手不应边走边甩。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    前厅可分为正门及人流路线、（）、（）和公共卫生间等主要区域。

    正确答案： 服务区,休息区
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    选择宾馆（饭店、酒店）应注意什么？

    正确答案： 选择宾馆（饭店、酒店）应注意以下方面：
    1）位臵适中，包括距离较近，交通方便，环境优雅；
    2）档次适度，包括符合身份，方便沟通，加深信任；
    3）价格适宜，包括不盲目追求价格，了解服务功能，注意可能的价格折扣。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    前厅组织设计的依据有（）。
    A

    酒店的规模

    B

    酒店的等级

    C

    酒店服务的专业化程序

    D

    酒店的管理幅度和管理层次

    E

    酒店的位置


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述大酒店与小酒店前厅部组织结构的区别。

    正确答案： （1）大酒店管理层次多，而小酒店层次少。如大酒店可能有前厅经理一主管一领班一服务员四个层次，而小酒店可能只有经理一领班一服务员三个层次。不过，21世纪饭店管理的发展趋势是组织机构的扁平化，包括前厅部和客房部在内的饭店各部门将尽可能地减少管理层次，以提高沟通和管理效率，降低管理费用。
    （2）大酒店组织机构内容多，而小酒店内容少。如很多大酒店前厅部设有商务中心、车队等，而小酒店则没有。
    （3）大酒店前厅部很多职能分开，由不同的岗位负责，而小酒店则可能将其合二为一，甚至合“三”为一，合“四”为一。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在使用酒店公共卫生间时要注意什么？


    正确答案: 进入公共卫生间时，如遇人多，自觉排队等候；使用卫生间后请冲水；如果是座便器，不要蹲在厕板上；洗手后，不要把手上的水甩到地上。

  • 第14题：

    前厅组织设计的依据有（）。

    • A、酒店的规模
    • B、酒店的等级
    • C、酒店服务的专业化程序
    • D、酒店的管理幅度和管理层次
    • E、酒店的位置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

    • A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
    • B、每个酒店通常设有1名前厅副理
    • C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
    • D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

    正确答案:D

  • 第16题：

    酒店前厅待客的10条准则？


    正确答案: ①整洁的仪容仪表；
    ②给宾客直接的关注；
    ③良好的精神面貌；
    ④给客人真挚和微笑的问候；
    ⑤仔细聆听；
    ⑥保持眼神接触；
    ⑦使用宾客姓氏，使宾客感觉自己受到关注；
    ⑧保护宾客隐私；
    ⑨总是提供额外帮助；
    ⑩总是设法满足宾客要求。

  • 第17题：

    前厅部是酒店的神经中枢，掌控酒店日常的营运。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下不属于酒店公共区域是（）

    • A、前厅
    • B、客房
    • C、洗手间
    • D、电梯

    正确答案:B

  • 第19题：

    如何进行酒店前厅的服务气氛管理？


    正确答案: 前厅工作人员要以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，认真有效地帮助客人解决疑难问题，要创造出一种迎接客人的热烈气氛才能吸引客人；同时，前厅还要为服务人员创造一种愉悦的工作环境，才能使他们的服务卓有成效。

  • 第20题：

    填空题
    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

    正确答案： 代表
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
    A

    门卫

    B

    门童

    C

    门花

    D

    迎宾

    E

    酒店代表


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    家长带幼童使用公共卫生间时要注意什么？

    正确答案： （1）母亲可以带男幼童一起上女厕
    （2）父亲不可以带女幼童上男厕
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在使用酒店公共卫生间时要注意什么？

    正确答案： 进入公共卫生间时，如遇人多，自觉排队等候；使用卫生间后请冲水；如果是座便器，不要蹲在厕板上；洗手后，不要把手上的水甩到地上。
    解析： 暂无解析

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