当客人要求为其保密时应如何做？

题目

当客人要求为其保密时应如何做？

相似考题

1.当客人倾诉心事时,美容师应注意为客人()。A保密B 建议C 开导D 指导

2.客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？

3.当客户打错电话时，应如何做？

4.客人用餐过程中，当其杯中的酒水少于（）时，应及时添加。

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  • 第1题：

    当遇到骚扰电话时应如何做？


    正确答案: 严正指出其错误行为，但不能使用脏话。

  • 第2题：

    秘书应如何做好文书保密工作？


    正确答案: （1）涉密文件的撰制要保密。
    （2）涉密文件的传递要保密。
    （3）涉密文件的承办要保密。
    （4）涉密文件的移交要保密。
    （5）档案资料的保密管理。
    （6）废旧涉密资料要销毁。
    （7）复印机的保密管理。

  • 第3题：

    当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？


    正确答案: （1）核对行李寄存牌，如有必要时还要询问所存放行李的形状、大小、颜色；
    （2）确认无误，收回客人的附件单，并在上注明已取；
    （3）如果行李较大较重，应主动帮助客人运送行李。

  • 第4题：

    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？


    正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。

  • 第5题：

    某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）

    • A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；
    • B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；
    • C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
    • D、自费为客人加菜

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    当客人要求退房时，服务员要求（）

    • A、立刻为客人叫车
    • B、进入客房检查
    • C、向总台报告
    • D、向大堂经理报告

    正确答案:B

  • 第7题：

    访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？


    正确答案: 1、问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是否愿意见。如果是VIP，应与随从联系；
    2、客人若不愿意见，应委婉地劝离访客，例如告之客人已经结账离店；
    3、如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第8题：

    住店客人要求房好保密时不应给与处理。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）
    A

    问清保密程度

    B

    确认客人姓名

    C

    确认客人房号

    D

    确认客人保密时限

    E

    在计算机中做好记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    应如何做信息保密？

    正确答案： 银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案；在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息；在离职后也要受信息保密的约束；不将客户信息用于未经客户许可的其他目的。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

    • A、直接告诉客人“不清楚”
    • B、表示歉意
    • C、做出合理解释
    • D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
    • E、主动替对方代为联系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）

    • A、问清保密程度
    • B、确认客人姓名
    • C、确认客人房号
    • D、确认客人保密时限
    • E、在计算机中做好记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    当客人突发疾病时，客房服务员应（）。

    • A、为其购药
    • B、及时报告上级
    • C、按客人嘱附，为其取药
    • D、给其服药

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人要求为其开门时，怎么办？


    正确答案: （1）根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或提供相应的服务。
    （2）要在能够确认其住客身份的情况下方可为客人开门，如果当时正在做房一定要将门关好后再去开第二间。
    （3）如有任何疑问，均应请客人与大堂副理或接待处联系，前台会在确认后派人上来开门。
    （4）如有电话通知开门，一定要确认其所发通知的有效性及作必要的记录。

  • 第19题：

    住店客人要求房号保密时怎么办？


    正确答案: 1、问清客人的房间号码或登记人姓名，查看电脑备注栏中的内容。
    2、核对并确定后，问清客人保密程度。
    3、将客人需要保密的具体内容输入电脑，即在电脑上设DDD。
    4、并通知总机有关保密事项。

  • 第20题：

    应如何做信息保密？


    正确答案:银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案；在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息；在离职后也要受信息保密的约束；不将客户信息用于未经客户许可的其他目的。

  • 第21题：

    多选题
    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
    A

    直接告诉客人“不清楚”

    B

    表示歉意

    C

    做出合理解释

    D

    主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方

    E

    主动替对方代为联系


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？

    正确答案： ①总台当班人员应首先弄清客人需要的保密程度和级别，是部分保密、限量保密或者全部保密。
    ②将客人的姓名、房间号和保密要求做好记录；
    ③通知总台有关人员和电话总机要求做好保密工作；
    ④当有人来访或查询该客人情况，接待人员应以该客人没有入住本酒店为由予以拒绝；
    ⑤公安机关或安全部门执行公务要求查询时除外。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？

    正确答案： （1）核对行李寄存牌，如有必要时还要询问所存放行李的形状、大小、颜色；
    （2）确认无误，收回客人的附件单，并在上注明已取；
    （3）如果行李较大较重，应主动帮助客人运送行李。
    解析： 暂无解析

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