宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
题目
宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:1、首先告诉宾客酒店的门市价格，其次说明现在是优惠酬宾活动期间，所享受的房价是折后优惠价，顺便向宾客展示客房包含的优惠项目，让其感觉到实在的优惠。
2、可以委婉地向宾客说明酒店原来的房价与现行的房价之间的差异，也可以与同星级酒店的房价相比。
3、建议宾客暂时按现行房价入住，如果以后常住我们酒店，可以与营销部签订协议，并留下宾客的联系方式。
4、若宾客仍有异议，则可请示当值大堂副理出面协调，但对待仍应热情有礼貌。
2、可以委婉地向宾客说明酒店原来的房价与现行的房价之间的差异，也可以与同星级酒店的房价相比。
3、建议宾客暂时按现行房价入住，如果以后常住我们酒店，可以与营销部签订协议，并留下宾客的联系方式。
4、若宾客仍有异议，则可请示当值大堂副理出面协调，但对待仍应热情有礼貌。
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第1题：
客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
正确答案: （1）向客人道歉，了解客人不满的原因，通知有关部门予以解决；
（2）如是回头客或是会给酒店带来利益的客人，可按权限予以折扣，为了保证财务报表统计的准确性，减帐一般从当日开始计算；
（3）将客人的意见上报总经理和有关部门。 -
第2题：
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
- A、酒店代表
- B、接待员
- C、收银员
- D、前台服务人员
正确答案:A -
第3题：
两位宾客同时开房，发现两位接待员的报价不一致时，怎么办？（同样的房型，一位宾客是协议价，另一位没有）
正确答案: （1）可以委婉地向房价高的宾客解释，因为另一位宾客是酒店的常住客，所以与我们酒店签订了消费协议，房价是根据其消费量定的；
（2）建议该宾客如以后常住酒店，亦可同样至销售部签订协议，或者可以留下联系方式，待营业部的客户经理与其具体洽谈细节及价格；
（3）再向宾客解释目前酒店是优惠酬宾活动期间，他所享受的房价已经是较优惠的价格。 -
第4题：
现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
- A、宾客至上
- B、前台为宾客服务，后台为前台服务
- C、后台为宾客服务，前台为后台服务
- D、服务无小事
正确答案:B -
第5题：
宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？
正确答案: 在处理这种情况时，首先要向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。 -
第6题：
宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
正确答案: 在争扎我们应主动劝慰，如打架，则尽量把一方宾客拉开，待宾客稍平息之后，争得宾客同意，为其重新换位或换包房，检查是否有损坏物品，记在宾客帐上。 -
第7题：
宾客要求与服务员合影时，怎么办？
正确答案: ①首先要表示谢意，尽量婉言谢绝，如客人确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同志一起合影，不要单独和客人拍照。
②事后要向领导汇报。
③在服务过程中，常遇到客人乘服务员工作的机会摄影，在这种情况下，服务员应继续工作，但要保持镇定，精神集中，以免影响服务质量。 -
第8题：
宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？
正确答案: 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。 -
第9题：
判断题宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题在宾客办理登记手续时，接待员应站在宾客身后帮助照看行李。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？正确答案： 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A宾客至上
B前台为宾客服务，后台为前台服务
C后台为宾客服务，前台为后台服务
D服务无小事
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据来客的人数，引导宾客到（），要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。
- A、单间
- B、适当的位置
- C、大厅
- D、空位入座
正确答案:B -
第14题：
宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？
正确答案: （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
（2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
（3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录； -
第15题：
在宾客办理登记手续时，接待员应站在宾客身后帮助照看行李。
正确答案:错误 -
第16题：
宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
正确答案:错误 -
第17题：
宴会看台服务员要做到的三了解是（）。
- A、了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求
- B、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求
- C、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求
- D、了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求
正确答案:A -
第18题：
如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办？
正确答案: 非常抱歉（先生/小姐）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的话，可提前预定，欢迎下次光临。 -
第19题：
宾客称其早餐券被其朋友带走，要求补发怎么办？
正确答案:1、前台接待应委婉地向宾客解释说明：酒店规定每间房赠送免费的双份自助早餐，针对两位以上住店宾客只收取XX元/位的早餐价格，对外是XX元/位。
2、若宾客确实不慎让其朋友带了早餐券，前台接待应找出其C/I时所登记的宾客住宿登记单，将登记的早餐券及房号一并通知早餐厅作废，然后再补发2张当日早餐券给宾客，并告知宾客原有早餐券现已作废，不能继续使用了，并在交班本中注明。
3、特殊情况请当值主管或大堂副理出面协调。 -
第20题：
遇到有人要求查询住店宾客有关情况时怎么办？
正确答案: 前台问迅员应礼貌接待，了解来人所需查询事项，在不涉及住店宾客隐私的范围内予以回答，如是公安机关的执行任务查询，则应请其出示有效证件，并告知上级领导以给予工作配合。在一般情况下，问迅员在接到问迅时首先要问清所访住店宾客的全名及有关信息，以便查找该宾客是否住店、是否抵达或已离开有留言等；然后问清来访者姓名，然后打电话致入住客房间征询是否愿意会晤来访者，征得同意后才可告知来访者住客的电话与房号。
当住客不在房间时，问迅员应切记不可擅自告知来访者住客的电话与房号，以保证客人的隐私权。如宾客已退房并且无任何交代情况下，问迅员一般不得把宾客的去向与地址告知来访者。问讯员还应注意对住店VIP客人、名人、单身女客人的信息格外保密。 -
第21题：
单选题（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。A酒店代表
B接待员
C收银员
D前台服务人员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？正确答案： （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
（2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
（3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录；解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题两位宾客同时开房，发现两位接待员的报价不一致时，怎么办？（同样的房型，一位宾客是协议价，另一位没有）正确答案： （1）可以委婉地向房价高的宾客解释，因为另一位宾客是酒店的常住客，所以与我们酒店签订了消费协议，房价是根据其消费量定的；
（2）建议该宾客如以后常住酒店，亦可同样至销售部签订协议，或者可以留下联系方式，待营业部的客户经理与其具体洽谈细节及价格；
（3）再向宾客解释目前酒店是优惠酬宾活动期间，他所享受的房价已经是较优惠的价格。解析： 暂无解析