不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。A、预订而未到B、已预订但临时取消C、住店客人提前离店D、过低地估算离店客人的用房数量

题目

不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。

  • A、预订而未到
  • B、已预订但临时取消
  • C、住店客人提前离店
  • D、过低地估算离店客人的用房数量
相似考题

1.如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店

2.当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

3.延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

4.客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。A、客人的姓名B、预订操作人C、预订房价D、原定抵店日期

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  • 第1题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

    • A、查询客人预订，确认到店日期
    • B、查看当天的房间预订情况
    • C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
    • D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。

    • A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
    • B、已住店客人和未住店客人
    • C、已结帐客人和未结帐客人
    • D、已延期续租客人和未延期续租客人

    正确答案:A

  • 第4题：

    住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

    • A、接待处
    • B、预订处
    • C、收银处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第5题：

    饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

    • A、抵店前的准备
    • B、抵店时的迎接
    • C、住店时的日常接待
    • D、离店时的送别

    正确答案:A

  • 第6题：

    如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？


    正确答案: 其计算公式为：
    （1）预订而未抵店客人用房数百分比＝预订而未抵店客人用房数/订房客人用房数×100％。
    （2）提前离店客人用房百分比＝提前离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （3）延期离店客人用房百分比＝延期离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （4）未经预订而直接抵店客人用房数百分比＝未经预订而直接抵店客人用房数/抵店客人用房数×100％。

  • 第7题：

    对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。

    • A、电话预订；
    • B、已预订；
    • C、未经预订；
    • D、口头预订

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


    正确答案:下一站

  • 第9题：

    单选题
    订房不到者（No-show）是指（）。
    A

    临时取消的客人

    B

    有预订、但未到，且没有通知饭店的客人

    C

    没有预订，但要求住宿的客人

    D

    有预订，托人取消预订的客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）
    A

    预订不到

    B

    取消预订

    C

    住客提前离店

    D

    住客延迟离店


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订房不到者（No-show）是指（）。

    • A、临时取消的客人
    • B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人
    • C、没有预订，但要求住宿的客人
    • D、有预订，托人取消预订的客人

    正确答案:B

  • 第14题：

    超额预订的数量应该尽可能大，以弥补客人未按时抵店或临时取消预订所造成的损失。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。

    • A、预订不到
    • B、取消预订
    • C、住客提前离店
    • D、住客延迟离店

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

    • A、临时性
    • B、确认类
    • C、保证类
    • D、等待类

    正确答案:D

  • 第17题：

    一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。

    • A、22.4间；8.3％
    • B、23.6间；7.5％
    • C、24.4间；约8％
    • D、21.4间：约8％

    正确答案:C

  • 第18题：

    虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。

    • A、超额预订
    • B、缺额预订
    • C、延期预订
    • D、限时预订

    正确答案:B

  • 第19题：

    实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是（）。

    • A、过高估计了预订未到客人的房间数
    • B、过高估计了临时取消预订的房间数
    • C、过高估计了提前离店客人的房间数
    • D、过低估计了延期离店客人的用房数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    填空题
    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

    正确答案： 下一站
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 这是等待类预订。

  • 第22题：

    单选题
    酒店网络预订的程序大致是（）
    A

    通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    B

    通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    C

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作

    D

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    超额预订的数量应该尽可能大，以弥补客人未按时抵店或临时取消预订所造成的损失。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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