客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？

题目

客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？

相似考题

1.地毯清洁去污后，应尽快用毛巾将水分吸干，并将地毯()。A、绞干B、烘干C、晾干D、晒干

2.在合成纤维地毯中，以下哪种地毯耐磨性较好？( )A.丙纶地毯 B.腈纶地毯 C.涤纶地毯 D.尼龙地毯

3.不属于地毯干洗的是（）A、清理作业区域内障碍物，进行吸尘作业B、用地毯清洁剂清除地毯污渍，地毯上如有油污多的地方使油污溶解要先喷洒预先处理剂，使油污溶解C、在准备作业区域内均匀涂布粉末清洁剂，依次从里到外对地毯进行刷洗D、用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空隙，用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛，用吹干机送风干燥或自然晾干

4.某酒店客房施工需进行地毯铺装施工，项目部编制施工方案如下：对房间进行测量，按房间尺寸裁剪地毯；沿房间四周靠墙脚处将卡条固定于基层上，固定点间距为500mm左右。监理认为施工方案内容不明确，要求项目部进行修改。根据背景资料，回答下列1~6问题。 下列关于地毯面层铺装的要求，说法正确的有（ ）。A.地毯面层应采用地毯块材或卷材，以空铺法或实铺法铺设 B.空铺地毯面层时，块材地毯的铺设，块与块之间应挤紧服贴 C.实铺地毯面层时，地毯表面层宜张拉适度，门口处宜用金属压条等固定 D.楼梯地毯面层铺设时，梯段顶级地毯应固定于平台上，其宽度应略小于标准楼梯 E.地毯面层采用的材料进人施工现场时，应有甲醛、放射性物质含量的检测报告

参考答案和解析
正确答案: （1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
（3）赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
（4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。
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  • 第1题：

    对地毯的吸尘，不正确的是（）。

    • A、地毯的吸尘是利用吸尘机吸除聚积在地毯上的尘埃、沙砾来达到清洁的目的
    • B、将吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由外到里，横向开机吸尘
    • C、吸尘时，压幅应在10cm左右，以避免漏吸
    • D、吸尘操作前，应先将地上的烟头、图钉等尖形物品捡起，否则会损伤尘袋、吸头或吸管

    正确答案:B

  • 第2题：

    处理地毯烟头烫伤的方法是什么？


    正确答案: （1）剪掉烫伤部位的地毯毛；
    （2）用高泡地毯清洗并擦干；
    （3）织入新的地毯毛。

  • 第3题：

    废旧衣物包括（）。

    • A、废旧的皮鞋
    • B、地毯
    • C、毛巾
    • D、床单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    地毯按材质分为（）地毯、（）地毯、（）地毯和（）地毯。


    正确答案:纯毛；混纺；化纤；塑料

  • 第5题：

    地毯局部清洁的操作要求：（1）（）；（2）用毛巾擦拭清洗处，直至吸干多余水分。


    正确答案:将洗涤剂或清水喷洒在地毯上，用牙刷刷松并清除污渍

  • 第6题：

    发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？


    正确答案: （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
    （2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
    （3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。

  • 第7题：

    客人将污物呕吐在地毯上，怎么办？


    正确答案: 马上通知部长查看是否需用赔偿洗涤费，确定后立即进行表面清理；
    了解客人是生病还是醉酒；
    如生病，按病客服务程序执行；
    如醉酒，按醉客服务程序执行；及时安排地毯清洗，以免留下污迹。

  • 第8题：

    地毯上有污渍，油渍，该怎么办？地


    正确答案: 毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。

  • 第9题：

    发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？


    正确答案: 保持该区域原状；
    通知部长及房务中心，再由房务中心通知大堂副理到现场查看；
    由大堂副理与客人协商索赔事宜；
    索赔后由客房服务员马上进行清理，通知PA部人员进行地毯修补。

  • 第10题：

    发现客人在地毯上睡觉，怎么办？


    正确答案: 首先弄清客人为什么在地毯上睡觉；
    如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；
    如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；
    大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人；
    事后再观察，如有发现，及时报大堂副理。

  • 第11题：

    问答题
    应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？

    正确答案： （1）诚恳地向客人道歉；
    （2）马上用干净的毛巾为客人擦干衣服；
    （3）征求客人意见，为其免费清洗；
    （4）若客人仍十分恼火，应暂时回避，请上级出面处理；
    （5）处理餐桌、地毯。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？

    正确答案： （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
    （2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
    （3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    撤床时，下列做法错误的是（）。

    • A、在撤床单时要抖动几次
    • B、发现有破损及受污染立即报告领班
    • C、撤下的脏布件可以扔在地毯上
    • D、干净布件放置在椅子上

    正确答案:C

  • 第14题：

    家庭中废旧的床单、地毯、地垫是可回收垃圾。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用（）去除。

    • A、洗洁精
    • B、酸性清洁剂
    • C、刮刀
    • D、吸尘器

    正确答案:C

  • 第16题：

    地毯、PVC地坪的铺贴，将地毯、PVC卷材或块材用（）直接铺贴于找平层上即可。


    正确答案:胶黏剂

  • 第17题：

    下列对客房服务员使用地毯机清洗地毯时的操作及注意事项，理解不正确的是哪项（）？

    • A、清洗地毯前，用吸尘器对地毯进行全面吸尘
    • B、地毯清洗机可以清洗掉任何污渍，不需要对特殊污渍进行格外处理
    • C、稀释清洁剂后，喷洒在地毯上，等待10-15分钟
    • D、在清洗地毯同时，用吸水机吸净已洗完的地毯，使污渍脱离纤维

    正确答案:B

  • 第18题：

    应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？


    正确答案: （1）诚恳地向客人道歉；
    （2）马上用干净的毛巾为客人擦干衣服；
    （3）征求客人意见，为其免费清洗；
    （4）若客人仍十分恼火，应暂时回避，请上级出面处理；
    （5）处理餐桌、地毯。

  • 第19题：

    撤床上用品时，应将撤下的床单、被套等布件放在（）。

    • A、走廊上
    • B、沙发上
    • C、布件袋内
    • D、地毯上

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）是用干泡法清洁地毯前的准备工作。

    • A、将家具移开放好辆
    • B、彻底吸尘，用手工方法清除局部严重污渍
    • C、按规定配制清洁剂并倒入干泡洗地毯机中
    • D、开动干泡洗地毯机
    • E、均匀喷洒泡沫在地毯上
    • F、清洁干泡洗地毯机

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？


    正确答案: 客人醉酒时会感觉很不舒服，当客人呕吐将客房地毯弄得很脏时，服务员不可表现出不耐烦或埋怨客人，而应关心客人，给客人提供其需要的服务，如：泡茶、送热毛巾、准备纸篓等。对该房间要多加留意，以免醉客出现什么情况。同时，为了地毯能及时得到清洁，也让客人有个干净的住宿环境，应尽快清洗吐脏部位的地毯，否则可能会因错过时间而无法清洁干净。

  • 第22题：

    使用清洁剂清洗地毯后，还应要（）以免地毯受损。

    • A、在地毯上铺一层软布
    • B、用清水清洗
    • C、将地毯取出晾干
    • D、将地毯撑离地面

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用（）去除。
    A

    洗洁精

    B

    酸性清洁剂

    C

    刮刀

    D

    吸尘器


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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