客房的销售工作（）。A、是客房部最主要的工作B、是销售部门的工作，与客房部工作无关C、是销售部门的工作，但客房部必须做好协助和沟通D、是饭店管理人员的主要工作

题目

客房的销售工作（）。

  • A、是客房部最主要的工作
  • B、是销售部门的工作，与客房部工作无关
  • C、是销售部门的工作，但客房部必须做好协助和沟通
  • D、是饭店管理人员的主要工作
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1.总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。A:客房等级B:客房价格C:客房种类D:客房特点

2.前厅部的首要工作任务就是销售客房。()此题为判断题(对，错)。

3.客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A、记录客房产品销售B、记录客房安全状况C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况D、记录客房特殊情况的处理

4.客房原始记录的主要内容有( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A.记录客房产品销售B.记录客房安全状况C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况D.记录客房特殊情况的处理

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  • 第1题：

    前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

    • A、客房的价格
    • B、客房的特点
    • C、客房的等级
    • D、客房的种类

    正确答案:B

  • 第2题：

    前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

    • A、共同决定年度营业收入分配办法
    • B、磋商年度客房销售预算
    • C、发生超额预订时的磋商
    • D、接受营销部转来的订房资料

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种。
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑。
    （6）对“价格敏感”客人的销售技巧。报价时注意积极描述住宿条件。提供一个可选择的价格范围用灵活的语言描述高价房的设施优点。

  • 第5题：

    前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？


    正确答案: 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
    2）开展客房预订业务。
    3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
    4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
    5）控制客房的使用状况。

  • 第6题：

    下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题（）。

    • A、满足个人利益的需要
    • B、有利于客房销售，提高客房出租率
    • C、方便工作，提高效率
    • D、有利于客房设备用品的维护保养

    正确答案:A

  • 第7题：

    酒店前厅部主要对零星散客，尤其是当天的客房销售工作负责。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、客房销售人人有责，尤其是客房部员工
    • B、客房销售是销售部的事，与客房部无关
    • C、客房销售是客房部最主要的工作
    • D、客房销售是饭店各部门经理的主要工作

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题（）。
    A

    满足个人利益的需要

    B

    有利于客房销售，提高客房出租率

    C

    方便工作，提高效率

    D

    有利于客房设备用品的维护保养


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客房部的主要工作指的是（）。
    A

    销售客房

    B

    对客服务

    C

    改善管理，提高效率，增收节支

    D

    为其他部门提供服务

    E

    清洁保养


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客房销售的首要环节。
    A

    入住接待

    B

    客房推销

    C

    客房服务

    D

    客房预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
    A

    销售客房

    B

    协调对客服务

    C

    控制客房状况

    D

    提供各种前厅服务

    E

    提供信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

    • A、销售客房
    • B、协调对客服务
    • C、控制客房状况
    • D、提供各种前厅服务
    • E、提供信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客房部的主要工作指的是（）。

    • A、销售客房
    • B、对客服务
    • C、改善管理，提高效率，增收节支
    • D、为其他部门提供服务
    • E、清洁保养

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    前厅部的首要工作任务就是销售客房。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是客房销售的首要环节。

    • A、入住接待
    • B、客房推销
    • C、客房服务
    • D、客房预订

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）要应该了解酒店房价政策，熟悉客房销售技巧，以便在销售客房时予以妥善运用。


    正确答案:预订员

  • 第19题：

    总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的（）；二是使客人满意。


    正确答案:利用率

  • 第20题：

    （）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。

    • A、前厅
    • B、客房
    • C、餐厅
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    前厅部的首要工作任务就是销售客房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。

    正确答案： 1.要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
    2.突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
    3.针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
    4.坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
    5.针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧：
    （1）接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑；
    （2）对“价格敏感”客人的销售技巧；
    （3）报价时注意积极描述住宿条件；
    （4）提供一个可选择的价格范围；
    （5）用灵活的语言描述高价房的设施优点。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？

    正确答案： 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
    2）开展客房预订业务。
    3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
    4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
    5）控制客房的使用状况。
    解析： 暂无解析

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