为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任，服务员接收衣物时应重点注意（）。A、衣物件数B、检查衣物口袋C、衣物的价值D、衣物完好程度

题目

为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任，服务员接收衣物时应重点注意（）。

  • A、衣物件数
  • B、检查衣物口袋
  • C、衣物的价值
  • D、衣物完好程度
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1.当客人脱外套时,服务员应()。A、不予帮忙B、看不见C、避开D、主动接衣物

2.拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，乘运人应该（）A、不负赔偿责任B、承担赔偿责任C、按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的运输责任D、承担50%的赔偿责任

3.洗染企业前台服务员应认真查看衣物上的使用标识，按照衣物使用标识对衣物进行洗涤、熨烫。

4.甲雇用乙为其火锅店服务员。乙在端送热茶时不慎烫伤在店中玩耍的邻家5岁小孩丙。小孩父母诉诸法院要求赔偿，下列说法何种正确？A:由乙承担赔偿责任，因乙是直接致害人 B:由甲承担赔偿责任，因为甲为雇主 C:乙与小孩父母共同承担，因乙是直接致害人，小孩父母也未尽监护职责 D:由甲与小孩父母共同承担，因甲是雇主，同时小孩父母未尽监护职责

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  • 第1题：

    家政服务员在清洁马桶时应注意哪些方面？


    正确答案: 不管是座便器还是小便器等，都要求内部无污渍，污垢；外部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹；釉面色泽光亮，无损伤；上下水通畅，无阻碍；座便器上盖板、坐板无水迹等。

  • 第2题：

    客人的衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤前破损的，饭店承担相应责任。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    上菜时，不小心弄脏了客人的衣物，服务员应如何处理？


    正确答案: （1）诚恳地向客从道歉，视情节可由本人、值班经理或店长出面；
    （2）设法替客人清洁，可能的情况下征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回；
    （3）值班经理或店长视具体情况给客人一些优惠。

  • 第5题：

    在客人进餐中，服务员应做好各种服务工作，如值台服务员为客人提供调味酱油或醋应注意服务顺序。这个开始顺序是（）。

    • A、主人
    • B、主宾
    • C、女主人
    • D、女主宾

    正确答案:B

  • 第6题：

    在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

    • A、在洗衣单上注明
    • B、立即向客人说明
    • C、以客人所填为准

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？


    正确答案: 做到不耽误宾客时间，同时避免与宾客争议。立即由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给宾客；请宾客认可签名后进行洗涤，并帮宾客修补好。

  • 第8题：

    洗衣房客衣组服务员对客人遗留在衣物中的物品钱财（）。

    • A、要立即还给客人
    • B、立即交给大堂副理
    • C、可做为班组小金库
    • D、要登记上交

    正确答案:D

  • 第9题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，西装一般应注明（）。

    • A、件数
    • B、套数
    • C、份数
    • D、条数

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    赵某从商店购买了一台甲公司生产的家用洗衣机，洗涤衣物时，该洗衣机因技术缺陷发生爆裂，叶轮飞出造成赵某严重人身损害并毁坏衣物。赵某的下列哪些诉求是正确的？（　　）[2015年真题]
    A

    商店应承担更换洗衣机或退货、赔偿衣物损失和赔偿人身损害的违约责任

    B

    商店应按违约责任更换洗衣机或者退货，也可请求甲公司按侵权责任赔偿衣物损失和人身损害

    C

    商店或者甲公司应赔偿因洗衣机缺陷造成的损害

    D

    商店或者甲公司应赔偿物质损害和精神损害


    正确答案： C,D
    解析：
    ABC三项，《侵权责任法》第43条规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。赵某和甲公司没有合同关系，可以要求甲公司承担侵权损害赔偿责任。鉴于赵某和商店有合同关系，赵某可以要求商店承担违约责任。
    D项，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第1条规定，因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。叶轮飞出造成严重人身损害，属于侵权造成严重后果的情形，法院对精神损害的诉讼请求应予支持。

  • 第11题：

    多选题
    未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）
    A

    坚持没有签字不予清洗原则

    B

    把未清洗衣服退回房间

    C

    联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服

    D

    本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员

    E

    先清洗衣服，再请客人补签字


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应检查衣物状况有无（　　）。
    A

    毁损

    B

    损耗

    C

    破损

    D

    损毁


    正确答案： B
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第二十五条规定，客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损的，双方应当事先确认并在洗衣单上注明。客人事先没有提出特殊要求，饭店按照常规进行洗涤，造成衣物损坏的，饭店不承担赔偿责任。客人送洗衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤以前破损的，饭店承担相应责任。

  • 第13题：

    服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

    • A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数
    • B、洗衣单一般应由服务员自己填写
    • C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
    • D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

    正确答案:B

  • 第14题：

    婴幼儿衣物清洗时应注意不要使用除菌剂、（）

    • A、肥皂水
    • B、漂白剂
    • C、婴儿专用洗衣粉
    • D、婴儿专用洗衣液

    正确答案:B

  • 第15题：

    客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。


    正确答案:清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；询问客人有无特殊要求

  • 第16题：

    以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
    • B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
    • C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
    • D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

    正确答案:C

  • 第17题：

    洗衣机在洗涤时要根据（）来确定水位的高低。

    • A、被洗衣物的颜色深浅
    • B、被洗衣物的质地
    • C、被洗衣物的重量和数量
    • D、被洗衣物的脏污程度

    正确答案:C

  • 第18题：

    填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

    • A、客人亲自
    • B、服务员
    • C、服务员和客人共同
    • D、客人或客人委托服务员后签名

    正确答案:D

  • 第19题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

    • A、填写洗衣单
    • B、保管洗衣费
    • C、检查客人的衣服
    • D、洗涤客人的衣服

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

    • A、登记客衣及房号
    • B、检查衣物有无破损
    • C、熨烫衣物
    • D、请客人签单

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    客人的衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤前破损的，饭店承担相应责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。

  • 第23题：

    单选题
    服务员在收发客衣时做得不对的是（）。
    A

    接收衣物时，必须注意清点衣物件数

    B

    洗衣单一般应由服务员自己填写

    C

    收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员

    D

    洗好的衣物要连同衣架一起交给客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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