交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）

题目

交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）

相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

3.行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续

4.下列选项不属于客人到店接待服务内容的是( )。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金

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  • 第1题：

    客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？


    正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
    2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
    3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
    4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

  • 第2题：

    前台的服务工作主要内容是（）。

    • A、客人抵店服务
    • B、入住登记
    • C、总机服务
    • D、问讯服务
    • E、处理客人投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？


    正确答案: 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
    2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
    3、取验来人的身份证并复印。
    4、督导收银员办理支票结帐手续。
    5、将有关证明存档备查。
    6、通知所有收银员该押金收据作废。

  • 第5题：

    在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

    • A、预定
    • B、入住
    • C、离店

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下面说法正确的是（）。

    • A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
    • B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
    • C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
    • D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

    正确答案:C

  • 第8题：

    客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

    • A、预订
    • B、行李
    • C、问讯
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
    A

    查询客人预订，确认到店日期

    B

    查看当天的房间预订情况

    C

    房间允许，同客人讲可以安排客人入住

    D

    电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

    正确答案： 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
    2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
    3、取验来人的身份证并复印。
    4、督导收银员办理支票结帐手续。
    5、将有关证明存档备查。
    6、通知所有收银员该押金收据作废。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。

    • A、服务中心接待员
    • B、财务
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第16题：

    客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

    • A、前台接待员
    • B、地区IT专员
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:D

  • 第17题：

    客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

    • A、办卡时间
    • B、办卡连锁店
    • C、最近用卡消费的连锁店

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。

    • A、建立客帐
    • B、定价排房
    • C、确认付款方式
    • D、交纳押金

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。
    A

    前台接待员

    B

    地区IT专员

    C

    前厅经理

    D

    店经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
    A

    办卡时间

    B

    办卡连锁店

    C

    最近用卡消费的连锁店


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    前台的服务工作主要内容是（）。
    A

    客人抵店服务

    B

    入住登记

    C

    总机服务

    D

    问讯服务

    E

    处理客人投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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