客房服务员的仪容包括哪五个方面？

题目

客房服务员的仪容包括哪五个方面？

相似考题

1.饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。A、客房清洁卫生不达标B、客房服务员不一视同仁，不礼貌C、服务员动用客人物品D、客人休息时受到噪音干扰

2.以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有哪五方面？

4.客运服务员仪容包括发饰、面部、手部、饰物、（）等部分。A、个人卫生B、着装C、脖颈D、色彩搭配

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  • 第1题：

    每日八点至八点十五分，客房经理需将（）分配给客房服务员，检查客房服务员仪容仪表，召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。

    • A、干净布件
    • B、客房钥匙
    • C、一次性客用品
    • D、服务员每日清洁表

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

    • A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
    • B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
    • C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
    • D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

    正确答案:A

  • 第3题：

    客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。


    正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

  • 第4题：

    客房清洁的检查制度包括服务员自查、领班抽查、主管检查，而且主管检查的数量一般不得少于其所管客房的10%。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    餐厅服务员的礼节礼貌的基本素质主要表现在（）及语言文明方面。

    • A、仪表端庄
    • B、仪容大方
    • C、行为规范
    • D、态度热情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    布草房领班是（）的直接上级。

    • A、布草收发员
    • B、洗手间衣帽间服务员
    • C、客房服务员
    • D、客房服务员

    正确答案:A

  • 第7题：

    客房部的培训，应该从（）开始。

    • A、客房服务员
    • B、客房领班
    • C、客房清洁员
    • D、客房部经理

    正确答案:D

  • 第8题：

    客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客房服务员的要求是每天负责整理16—19间客房。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。

    • A、前厅总台
    • B、客房经理
    • C、领班
    • D、客房中心

    正确答案:D

  • 第11题：

    客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

    • A、仪容仪表
    • B、仪态礼仪
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第12题：

    问答题
    个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有哪五方面？

    正确答案： 头发、面容、手臂、腿部、化妆等。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（）？

    • A、客房棉织品、低值易耗、规范类考核
    • B、客房棉织品、清洁卫生、规范类考核
    • C、客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表
    • D、客房棉织品、低值易耗、仪容仪表

    正确答案:B

  • 第14题：

    《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

    • A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
    • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
    • C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
    • D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务员的仪容、仪表标准是什么？


    正确答案: 1、员工必须保持服装清洁，并按指定位置佩戴工牌，公司所发的工作制服要自觉爱护，做到衣装清洁。
    2、男员工头发以发角不盖过耳部及后领为适度，不准留小胡须，不准鼻毛露出鼻孔。
    3、女员工不准浓妆艳抹，宜保持淡雅清妆，不准涂指甲油，避免使用味浓的化妆品，应按公司的统一要求结扎发式。
    4、员工不得梳怪异发型，应勤剪头发，指甲保持清洁。

  • 第16题：

    下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题（）。

    • A、满足个人利益的需要
    • B、有利于客房销售，提高客房出租率
    • C、方便工作，提高效率
    • D、有利于客房设备用品的维护保养

    正确答案:A

  • 第17题：

    餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在仪容大方、行为规范态度热情、仪表（）及语言文明等方面。


    正确答案:端庄

  • 第18题：

    完成VIP客房以及散客房间的简单整理是（）的职责。

    • A、楼层领班
    • B、早班服务员
    • C、中班服务员
    • D、夜班服务员

    正确答案:C

  • 第19题：

    倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？


    正确答案: ①倒水时，不要倒的过满，以杯的七分满为宜；
    ②倒水时，动作要轻、要稳，不应发出杯子的碰撞声，不应将水滴洒在茶几上；
    ③向客人递茶时面带微笑，眼神柔和，平视客人，用好敬语。客房服务员应做到：说话轻、走路轻、操作轻。

  • 第20题：

    客房服务员应做到哪三轻？


    正确答案:客房服务员应做到：说话轻、走路轻、操作轻。

  • 第21题：

    客房服务员在工作中应注意哪些方面的操作安全？


    正确答案: 工作中应留意是否有危险的工作情况，及时排除；不可将手伸进垃圾桶，以防有尖物受伤；地面有水、油污要及时抹干；爬高、举重物注意姿势，爬高要用梯架，高空作业要系安全带；客房清扫时，门要敞开；工具要靠边靠墙放，线要收好，以防绊倒；玻璃、镜子破裂要先用强力胶纸帖住，尽快更换，家具不稳要维修、有钉要去除；制服裤子太长要修短；使用清洁剂要用橡胶手套；清洁剂、杀虫剂要与食品分仓放。

  • 第22题：

    客房服务员仪表仪容有哪些要求？


    正确答案: 按标准穿着制服，发型标准，个人卫生干净整洁，不佩带多余的首饰，面容适当修饰，脸带微笑。

  • 第23题：

    单选题
    下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题（）。
    A

    满足个人利益的需要

    B

    有利于客房销售，提高客房出租率

    C

    方便工作，提高效率

    D

    有利于客房设备用品的维护保养


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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