顾客进入经销商展厅时期望（）A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

题目

顾客进入经销商展厅时期望（）

  • A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
  • B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
  • C、随便看看时，无需接待
  • D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
相似考题

1.当顾客走到展厅门前()左右,接待人员要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑。A.2米B.1.5米C.1米D.2.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。A.２米B.１.５米C.１米D.２.５米

2.展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）A、不介绍B、结合车易换进行介绍C、请评估师介绍D、直接邀请顾客初次查定

3.在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

4.顾客进入展厅如果不需要帮助如何应对()A.指引顾客浏览B.要求顾客登记客户资料C.跟随顾客其后

参考答案和解析
正确答案:A,D
更多“顾客进入经销商展厅时期望（）A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历”相关问题

  • 第1题：

    若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询

    • A、请顾客随意
    • B、尾随
    • C、假装没有听见
    • D、冷眼

    正确答案:A

  • 第2题：

    接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。

    • A、出现在顾客视线起的一刻
    • B、客户进入展厅开始
    • C、递出销售顾问名片开始
    • D、销售达成以后

    正确答案:A

  • 第3题：

    在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

    • A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

    正确答案:A

  • 第4题：

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第5题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是顾客想让你给出最低价。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对于交车客户在接待上的流程标准是（）

    • A、前3分钟出展厅门等待客户到来
    • B、见到客户后热情出迎
    • C、引导进入展厅并客户提供饮料
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第8题：

    当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

    • A、0.5M
    • B、1M
    • C、2M
    • D、3M

    正确答案:C

  • 第10题：

    化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

    • A、先于顾客进入电梯
    • B、与顾客同时进入顾客
    • C、在顾客进入电梯后进入电梯
    • D、无所谓进入电梯的顺序

    正确答案:A

  • 第11题：

    顾客资料卡应在（）准备好。

    • A、接待顾客时
    • B、接待顾客前
    • C、接待顾客后
    • D、没有特别规定

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）

    • A、主动迎接顾客，致欢迎词
    • B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问
    • C、显示出对顾客预算的考虑
    • D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策

    正确答案:C

  • 第14题：

    当顾客第一次进入展厅询问价格时，说明他有需求，我们就可以进入价格谈判阶段了。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第16题：

    iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍，并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）

    • A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
    • B、如果客户没有注意到，不要打扰
    • C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
    • D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助

    正确答案:C

  • 第20题：

    顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。

    • A、顾客想讨价还价
    • B、顾客不知道这车的价格
    • C、顾客想让你给出最低价
    • D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品

    正确答案:D

  • 第21题：

    应对顾客电话问价的方法（）。

    • A、报市场指导价
    • B、预防顾客的抗拒
    • C、判定顾客购买的真实性
    • D、来展厅的益处

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。


    正确答案:宾至如归

  • 第23题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

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