建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

题目

建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

相似考题

1.从类容上来讲，客户管理的起点和基础是（）。A、企业规模B、业务情况C、交易现状D、基础资料

2.客户的所有者、管理者、资质和创立时间这些信息属于（）。A、客户特征信息B、客户基础资料C、客户业务状态D、客户交易活动现状

3.目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与公司的业务联系及合作态度等属于客户信息资源的基本内容中的（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状

4.客户信息收集的内容包括（）A、客户基础资料B、客户的特征C、客户业务状况D、交易现状E、客户的未来发展

参考答案和解析
正确答案:客户特征
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  • 第1题：

    企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料属于（）

    • A、客户基础资料
    • B、客户特征
    • C、业务状况
    • D、交易活动现状

    正确答案:A

  • 第2题：

    一般而言，核心客户管理的内容包括（）

    • A、基础资料
    • B、核心客户特征
    • C、交易现状
    • D、业务内容和业绩状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    建立客户档案主要有什么作用？


    正确答案: （1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。
    （2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或车牌号码，就能迅速调出客
    户档案，可以省去很多了解车况的时间，对消费者来说一方面感到被重视，容易对企业产生亲切感，另一方面也感到放心。
    （3）便于查询每辆车的维修维护信息，通过提醒服务，确保每辆车都得到及时有效的维护与维修。
    （4）对于维修后的车辆一旦出现维修质量问题，可以迅速查明原因，并采取相应补救措施。
    （5）如果维修以后出现的问题与企业的维修无关，也便于通过档案的查询向客户解释。
    （6）便于企业实现规范化管理。
    （7）便于维修数据的积累和保存，可以为配件的供应提供信息，也可以更好地向生产厂商反馈维修信息

  • 第4题：

    客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。

    • A、客户业务状态
    • B、客户特征信息
    • C、客户基础资料
    • D、客户交易活动现状

    正确答案:D

  • 第5题：

    下面哪一项不是交易行必须保管的理财业务相关客户档案和交易记录（）

    • A、风险承受能力评估结果
    • B、产品适合度评估书
    • C、客户财务状况及分析资料

    正确答案:C

  • 第6题：

    餐饮企业客户关系管理的内容主要有如下几项：基础资料、（）和交易现状。


    正确答案:客户满意程度

  • 第7题：

    客户信用分析的主要内容包括（）。

    • A、基础资料
    • B、客户特征
    • C、业务状况
    • D、交易状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户档案的主要内容有（）。

    • A、交易现状
    • B、联系方式
    • C、经济状况
    • D、基本情况

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    下面哪一项不是交易行必须保管的理财业务相关客户档案和交易记录（）
    A

    风险承受能力评估结果

    B

    产品适合度评估书

    C

    客户财务状况及分析资料


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一般而言，核心客户管理的内容包括（）
    A

    基础资料

    B

    核心客户特征

    C

    交易现状

    D

    业务内容和业绩状况


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大客户管理内容包括（）
    A

    基础资料

    B

    大客户的特征

    C

    业务内容和业绩状况

    D

    交易现状

    E

    满意程度


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户档案的内容包括（）
    A

    基础资料

    B

    客户特征

    C

    业务状况

    D

    交易现状

    E

    客户大小


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）

    • A、客户基础资料
    • B、客户特征
    • C、业务状况
    • D、交易活动现状

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户档案的内容包括（）

    • A、基础资料
    • B、客户特征
    • C、业务状况
    • D、交易现状
    • E、客户大小

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    商业银行客户调查应根据授信种类搜集客户（），建立客户档案。

    • A、基本资料
    • B、财务状况
    • C、营业执照
    • D、行业状况

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。

    • A、客户特征信息
    • B、客户基础资料
    • C、客户业务状态
    • D、客户交易活动现状

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户档案建立最主要的一个环节是（）。

    • A、对客户特征进行分析
    • B、对客户业务状况进行分析
    • C、获取客户资料
    • D、对客户交易活动现状进行调查

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的（）

    • A、客户基础资料
    • B、客户特征
    • C、业务状况
    • D、交易活动现状

    正确答案:D

  • 第19题：

    大客户管理内容包括（）

    • A、基础资料
    • B、大客户的特征
    • C、业务内容和业绩状况
    • D、交易现状
    • E、满意程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    客户调查的内容可以包括（）。

    • A、客户基础材料
    • B、客户特征
    • C、客户业务状况
    • D、客户交易现状

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    客户调查的内容可以包括（）。
    A

    客户基础材料

    B

    客户特征

    C

    客户业务状况

    D

    客户交易现状


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户档案的主要内容有（）。
    A

    交易现状

    B

    联系方式

    C

    经济状况

    D

    基本情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户信用分析的主要内容包括（）。
    A

    基础资料

    B

    客户特征

    C

    业务状况

    D

    交易状况


    正确答案： D,C
    解析： 以上及财务状况均属于客户信用分析的主要内容

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