处理客户投诉的步骤不正确的为()。
第1题:
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。
判断对错
第2题:
以下不正确的客户投诉处理原则是()
第3题:
有效处理投诉的方法与步骤包括()。
第4题:
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。
第5题:
电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面?
第6题:
营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
第7题:
在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
第8题:
客户投诉处理的基本步骤有哪些?
第9题:
对
错
第10题:
正确认识客户投诉
把握投诉管理的三个层面
处理客户投诉的总原则
有效处理投诉的步骤
第11题:
回复投诉
记录投诉
判断投诉
分析投诉
第12题:
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范
客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进
第13题:
A、先不理客户,让他冷静下
B、倾听理解,安抚客户情绪
C、明确责任,提出解决方案
D、执行承诺,跟踪处理效果
第14题:
如何面对客户投诉()
第15题:
简述处理客户投诉的四步骤。
第16题:
客户投诉的原因各种各样,态度也千差万别,所以,对于客户投诉处理没有规律可循,步骤也截然不同。
第17题:
交流投诉处理五个步骤为()。
第18题:
在处理客户投诉时,我们应该按照()的步骤来处理。
第19题:
简述处理客户投诉的步骤。
第20题:
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
第21题:
接受投诉
探讨解决方法,采取必要行动
平息怒气
感谢客户
第22题:
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
第23题:
第24题: