外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。

题目

外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

  • A、现行10086内呼质量监控；
  • B、新制定外呼质量监控标准；
  • C、现行外呼质量监控。
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1.消防功能启动后，电梯不响应()外呼和内选信号，轿厢直接返回指定撤离层，开门待命。A.外呼信号B.外呼和内选信号C.内选信号

2.将正常／检修开关转换到检修状态位置,这时电梯应( )信号。A.无内选无外呼B.有内选无外呼C.无内选有外呼D.有内选有外呼

3.华为系统支持哪些外呼方式()。A.预览式自动外呼B.预测式自动外呼C.预占用式自动外呼D.座席手工外呼

4.11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()此题为判断题(对，错)。

更多“外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进”相关问题

  • 第1题：

    外呼质检主要方法包括（）。

    • A、同步监控；
    • B、录音抽测；
    • C、现场检测；
    • D、电话回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？


    正确答案:外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。

  • 第3题：

    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    将正常/检修开关转换到检修状态位臵，这时电梯应（）。

    • A、无内选无外呼
    • B、有内选无外呼
    • C、无内选有外呼
    • D、有内选有外呼

    正确答案:A

  • 第5题：

    目前江苏移动外呼渠道有哪些（）

    • A、ICT外呼平台
    • B、在线公司外呼平台
    • C、个人终端外呼

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    华为系统支持哪些外呼方式（）。

    • A、预览式自动外呼
    • B、预测式自动外呼
    • C、预占用式自动外呼
    • D、座席手工外呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    外呼质检主要方法有哪些？


    正确答案: 外呼质检主要方法有同步监控、录音抽测、现场检测和电话回访。

  • 第8题：

    多选题
    目前分行上行外呼重点实施以下哪几类外呼任务？（）
    A

    保险

    B

    分行特色外呼

    C

    管户自主营销

    D

    基金


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    将正常/修补开关改换剑修补情况方位，这时电梯应（）。
    A

    无内选无外呼

    B

    有内选无外呼

    C

    无内选有外呼

    D

    有内选有外呼


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    管户自主外呼是由（）新增的外呼任务。
    A

    总行

    B

    分行外呼管理员

    C

    分行高经

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。
    A

    客户经理

    B

    智能机器人

    C

    总行外呼监理

    D

    分行外呼管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。
    A

    详细内容

    B

    致电原因

    C

    外呼注意事项

    D

    外呼内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在线公司外呼平台和ICT外呼平台都需要拉专线


    正确答案:错误

  • 第14题：

    外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。

    • A、详细内容
    • B、致电原因
    • C、外呼注意事项
    • D、外呼内容

    正确答案:B

  • 第15题：

    将正常/检修开关转换到检修状态位置，这时电梯应（）。

    • A、无内选无外呼
    • B、无内选有外呼
    • C、有内选无外呼
    • D、有内选有外呼

    正确答案:A

  • 第16题：

    由于外呼是一种“主动进功”式的服务，因此（）的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。

    • A、营销方案
    • B、营销流程
    • C、营销脚本
    • D、产品

    正确答案:C

  • 第17题：

    外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

    • A、监控方式
    • B、监听数量
    • C、抽样策略

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。


    正确答案:2年

  • 第19题：

    单选题
    分行特色外呼由（）来发起申请。
    A

    总行

    B

    分行外呼管理员

    C

    分行高经

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    华为系统支持哪些外呼方式（）。
    A

    预览式自动外呼

    B

    预测式自动外呼

    C

    预占用式自动外呼

    D

    座席手工外呼


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中，可以查询（）。
    A

    分散式问题录音明细

    B

    分散式外呼评价统计表数据表

    C

    个金行员常见问题Q&A汇总

    D

    外呼风险负面清单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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