我们在销售抗生素类药品时，首先应该问顾客的是（）。A、年龄B、有无过敏史C、症状D、得病几天了

题目

我们在销售抗生素类药品时，首先应该问顾客的是（）。

  • A、年龄
  • B、有无过敏史
  • C、症状
  • D、得病几天了
相似考题

1.销售人员在与顾客面谈时,应该多用耳朵听,用嘴问。()此题为判断题(对，错)。

2.销售拆零药品时,要坚持“一问、二看、三核对”,请问二看是指()A、看药品是否能进行拆零B、看药品的名称和规格是否与顾客所需的药品相符C、看药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符D、看药品的性状，有无发生变质的情况

3.我们在销售抗生素类药品时，首先应该问顾客的是( )A.年龄B.有无过敏史C.症状D.得病几天了

4.在工业品的销售中，推销人员的主要工作目标首先应该针对顾客团队中的关键人物。()

参考答案和解析
正确答案:B
更多“我们在销售抗生素类药品时，首先应该问顾客的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    不得在零售药店销售的是

    A．生化药品

    B．一类精神药品

    C．二类精神药品

    D．抗生素注射剂

    E．大输液


    正确答案：B
    解析：本题考查药品零售企业不得经营的药品。
      麻醉药品、放射性药品、一类精神药品、终止妊娠药品(用于紧急避孕的除外)、蛋白同化制剂、肽类激素(胰岛素除外)、药品类易制毒化学品、疫苗以及我国法律法规规定的其它零售企业不得经营的药品，在全国范围内药品零售企业不得经营。

  • 第2题：

    不得在零售药店销售的是
    A.生化药品 B.—类精神药品 C.二类精神药品 D.抗生素注射剂 E.大输液


    答案：B
    解析：

    本题考查药品零售企业不得经营的药品。
    麻醉药品、放射性药品、一类精神药品、终止妊娠药品（用于紧急避孕的除外）、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、药品类易制毒化学品、疫苗以及我国法律法规规定的其它零售企业不得经营的药品，在全国范围内药品零售企业不得经营。

  • 第3题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第4题：

    当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

  • 第5题：

    药品在销售前或者进口时，应当按照国家药品监督管理部门的规定进行检验的是（）

    • A、疫苗类制品
    • B、血液制品
    • C、用于血源筛查的体外诊断试剂
    • D、抗生素

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在销售药品时，哪种做法容易使顾客形成回头客。（）

    • A、售出后，马上涨价，表现出抢购的态势
    • B、允许客户随意调换药品
    • C、销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择
    • D、严格保密该药品的不良反应和评价

    正确答案:C

  • 第7题：

    药品零售店在销售药品时，哪一项做法是正确的？（）

    • A、由执业药师指导顾客购买处方药
    • B、非处方药可采用有奖销售
    • C、有配伍禁忌的处方由执业药师更正后调配
    • D、销售二类精神药品，每次处方不超过7日常用

    正确答案:D

  • 第8题：

    我们在询问顾客时应该如何问（）。

    • A、你好！你加什么油？加满吗？
    • B、你加93#，加满吧？
    • C、你加93#还是97#
    • D、你好！你加多少？

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    药品零售店在销售药品时，哪一项做法是正确的？（）
    A

    由执业药师指导顾客购买处方药

    B

    非处方药可采用有奖销售

    C

    有配伍禁忌的处方由执业药师更正后调配

    D

    销售二类精神药品，每次处方不超过7日常用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    药品零售店在销售中成药时，哪一项做法是正确的？（）
    A

    由执业药师指导顾客购买处方药

    B

    非处方药可采用有奖销售

    C

    有配伍禁忌的处方由执业药师更正后调配

    D

    销售二类精神药品，每次处方不超过7日常用量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。

    正确答案： 不符合GB／T19001—2008标准：8.2.1“作为对质量管理体系绩效的一种测量。组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”
    不符合事实：在销售部门审核发现组织未规定评价顾客满意的方法。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

    正确答案： 1）不符合事实：略
    2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
    3）不符合分级：一般
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不得在零售药店销售的是

    A、生化药品
    B、一类精神药品
    C、二类精神药品
    D、抗生素注射剂
    E、大输液

    答案：B
    解析：
    本题考查药品零售企业不得经营的药品。 麻醉药品、放射性药品、一类精神药品、终止妊娠药品(用于紧急避孕的除外)、蛋白同化制剂、肽类激素(胰岛素除外)、药品类易制毒化学品、疫苗以及我国法律法规规定的其它零售企业不得经营的药品，在全国范围内药品零售企业不得经营。

  • 第14题：

    在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”


    正确答案: 1）不符合事实：略
    2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
    3）不符合分级：一般

  • 第15题：

    顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

  • 第16题：

    在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。


    正确答案: 不符合GB／T19001—2008标准：8.2.1“作为对质量管理体系绩效的一种测量。组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”
    不符合事实：在销售部门审核发现组织未规定评价顾客满意的方法。

  • 第17题：

    为了最大实现顾客利益，设计直复营销活动时我们应该给顾客尽可能多的选择。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    销售药品时，顾客付款完毕即是销售工作的结束。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当我们刚与顾客见面时，我们应该（）。

    • A、开门近山
    • B、直截了当的介绍产品
    • C、先给顾客送个小礼品，以取得顾客好感
    • D、激发顾客兴趣，营造洽谈气氛

    正确答案:D

  • 第20题：

    当顾客购买拜阿司匹林时，我们常常可以建议什么药品关联达到大小血管更加通畅效果（）

    • A、地平类
    • B、益脉康片
    • C、利尿刘
    • D、普利类

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    药品在销售前或者进口时，应当按照国家药品监督管理部门的规定进行检验的是（  ）
    A

    疫苗类制品

    B

    血液制品

    C

    用于血源筛查的体外诊断试剂

    D

    抗生素


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    销售药品时，顾客付款完毕即是销售工作的结束。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客在店内受伤了应该如何应对？（）
    A

    立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下

    B

    使用店面应急药品阻止伤情进一步加重

    C

    将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属

    D

    在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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