以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。

第1题：

在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

• A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
• B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
• C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
• D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

第2题：

为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。（）

第3题：

月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？

• A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
• B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
• C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
• D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长

第4题：

信用审核通知书一般包括以—㈠哪些方面的内容（）。

• A、信用额度的总金额
• B、信用帐期
• C、用额度的使用方式
• D、用额度的使用期限
• E、信用经理和信用管理专员的联系方式

第5题：

芬兰行政监察专员公署是根据年宪法设立的，其监察专员任期（）年。

• A、2年
• B、3年
• C、4年
• D、5年

第6题：

如果CFTC专员或雇员参与商品期货交易或关于商品的选择，他犯了（）罪。

第7题：

维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

• A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
• B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
• C、自行处理
• D、服务专员通知客户

第8题：

根据《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》，除派驻风险主管、一级分行向直属支行委派的派驻风险经理外，其他派驻风险经理为（）。

• A、二级分行资深专员或专员
• B、二级分行专员或助理专员
• C、二级分行高级专员或专员
• D、二级分行资深专员或高级专员

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话专员引荐顾客给直销专员的标准动作是：握手寒暄、引荐直销专员，增强顾客信心、说明交接原因。（）

第14题：

关于客户面访环节描述错误的是（）。

• A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
• B、销售顾问无需回避客服面访环节
• C、客服专员引领客户到VIP区域就座
• D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

第15题：

某分散式供应管理组织的接班人计划将采购专员认定为大宗商品经理职位的最佳候选人。采购专员曾是很多采购团队的成员。在实施建议方面获得过成功，并且非常重视组织目标。然而，采购专员管理的支出额比大宗商品经理管理的支出额小得多。鉴于这种情况，以下哪项最有益于采购专员为大宗商品经理职位做准备（）

• A、与其他大宗商品经理进行交叉培训
• B、代表部门领导的机会
• C、与其他大宗商品经理进行职位轮换
• D、管理发展培训

第16题：

因业务需要，急需支付一笔税金，需在缴税凭证上直接加盖印鉴章才能支付。现将印鉴章带至银行，哪些人可以携带？（）

• A、采购部经理
• B、出纳及行政专员
• C、会计
• D、会计及行政专员

第17题：

在前台物品盘点中，以下使用的表格、盘点人、监盘/复核人、记录保存人对应准确的是哪项（）？

• A、小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
• B、代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
• C、前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
• D、前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员

第18题：

服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。

第19题：

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：