营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

题目

营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

相似考题

1.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

2.在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答B、使用更为专业的话术为客户解答C、拒绝再次解释

3.员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

4.邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( )此题为判断题(对，错)。

更多“营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥”相关问题

  • 第1题：

    信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）

    • A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
    • B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
    • C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
    • D、不准探听客户隐私
    • E、不准当面指出客户的疑点

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


    正确答案:主动；热情；周到

  • 第3题：

    进行现场咨询的工作人员不应该（）。

    • A、积极倾听
    • B、耐心解答
    • C、主动寻找解决办法
    • D、说“不知道”，并不再理睬客户

    正确答案:D

  • 第4题：

    接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

    • A、使用规范用语
    • B、使用文明用语
    • C、使用普通话

    正确答案:B

  • 第5题：

    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。


    正确答案:文明服务

  • 第6题：

    面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案

    • A、 公司利润
    • B、 客户需求
    • C、 客户身份
    • D、 客户地址

    正确答案:B

  • 第7题：

    收费人员文明服务的要求有（）

    • A、 说话和气，“请”字当头
    • B、 处理逃费时可以不用文明用语
    • C、 耐心解答问题，让司乘满意
    • D、 对熟人可以不用文明用语

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    出租车驾驶员在工作中必须使用哪些文明用语（）.

    • A、谢谢
    • B、您好
    • C、不知道
    • D、对不起

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    进行现场咨询的工作人员不应该（）。
    A

    积极倾听

    B

    耐心解答

    C

    主动寻找解决办法

    D

    说“不知道”，并不再理睬客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

    正确答案： 普通话
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）
    A

    不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户

    B

    不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请

    C

    不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等

    D

    不准探听客户隐私

    E

    不准当面指出客户的疑点


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）

    • A、简洁
    • B、热情
    • C、诚恳
    • D、耐心
    • E、准确

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    规范的服务行为包括哪些（）？

    • A、文明用语
    • B、耐心解答
    • C、不推诿客户
    • D、快速响应客户要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。


    正确答案:工作范围

  • 第20题：

    下列选项中，属于小额贷款信贷人员在工作中必须坚持的“八不准”的有（）。

    • A、不准怠慢、顶撞或刁难客户
    • B、不准以权谋私、以职谋利
    • C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物
    • D、不准私下与客户签署任何协议或合同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

    正确答案： 文明服务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

    正确答案： 您好、请、谢谢、对不起、再见
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户来访时，以下做法哪些正确（）
    A

    客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

    B

    引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

    C

    解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

    D

    仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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