当汽车营销人员给客户交车时（）。A、必须进行新车检测B、新车设备要检测C、不必介绍各功能的使用方法D、不要在交车上费功夫
题目
当汽车营销人员给客户交车时（）。
- A、必须进行新车检测
- B、新车设备要检测
- C、不必介绍各功能的使用方法
- D、不要在交车上费功夫
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第1题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
正确答案:正确 -
第2题：
保修期是从交车给客户的日期或（）开始，以最早日期为准．
- A、发票日期
- B、厂家交车给经销商的日期
- C、上牌日期
- D、PDI的日期
正确答案:A -
第3题：
交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验，后介绍服务人员。
正确答案:正确 -
第4题：
面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。
- A、当客户提出异议时，要求同存异
- B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
- C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
- D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大
正确答案:C -
第5题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第6题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第7题：
在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）
正确答案:正确 -
第8题：
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
正确答案:正确 -
第9题：
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
- B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
- C、交车时注意协调好各个部门
- D、交车仪式完成任务即可
正确答案:D -
第10题：
当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）
- A、客户本人身份证原件
- B、委托书客户联
- C、接/交车单客户联
- D、定期保养单
正确答案:A,B,C -
第11题：
当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。
- A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车
- B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑
- C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车
- D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候
正确答案:C -
第12题：
多选题营销主管主要职能（）。A定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划
B网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责
C建立客户基本信息
D当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
营销主管主要职能（）。
- A、定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划
- B、网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责
- C、建立客户基本信息
- D、当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决
正确答案:A,B,D -
第14题：
延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。
正确答案:正确 -
第15题：
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。
- A、到了交车日期之后再说
- B、承诺给客户适当的补偿
- C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
- D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
正确答案:D -
第16题：
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第17题：
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
正确答案:C -
第18题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第19题：
交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。
- A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
- B、告知公司已经免费加注了9升燃油
- C、弥补延迟交车的不快
- D、强调客户全面阅读车辆的操作手册
正确答案:A -
第20题：
车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
- A、完工审核时
- B、车辆清洗完后
- C、交车给客户时
- D、客户结算费用时
正确答案:C -
第21题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第22题：
以下属于顾客成交信号的有（）。
- A、顾客问何时提车，交车的手续等
- B、顾客主动要求试乘
- C、顾客咨询有关保险的问题
- D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。
- A、《客户服务确认书》
- B、《客户预约开户登记表》
- C、《营销人员信息登记表》
- D、《客户投诉登记表》
正确答案:A