文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问“四防”的具体内容是什么？
题目
文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问“四防”的具体内容是什么？
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第1题：
根据《广东省公路收费站管理办法》规定：省交通行政主管部门负责广东省收费站的行业管理，其主要职责包括（）。
- A、收费站的布局、定点
- B、收费站收费标准的公布
- C、收费站站牌的制发
- D、收费站人员服装的制发
正确答案:A,C,D -
第2题：
《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：各收费站如预计车流较大，经（）同意，可提前实行简化操作。
- A、分中心
- B、收费班长
- C、收费站长
- D、结算中心
正确答案:C -
第3题：
《收费服务标准化手册》规定：站容站貌标准是指收费站（）、收费大棚，收费岗亭等硬件设施的设置标准和环境卫生标准。
- A、管理用房
- B、管理用地
- C、标志标牌
- D、收费车道
正确答案:A -
第4题：
无（或无效卡）通行卡（券）车辆，经查询入口站确认后计收通行费，查询不到的（收费系统故障除外），按最远收费站计收通行费，并按（）标准赔偿通行卡费。
- A、最近收费站
- B、最远收费站
- C、10元/卡
- D、50元/卡
- E、司机提供的收费站
- F、100元/卡
正确答案:D -
第5题：
根据《广东省公路收费站管理办法》规定：收费站开始收费前，应公开哪些内容？（）
- A、审批机关
- B、主管部门
- C、收费标准
- D、收费单位
- E、收费性质
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
请问公司的《收费管理办法》中对于收费站学习训练制度如何规定？
正确答案: 1、收费人员要认真参加政治、业务学习和训练，努力提高政治思想觉悟和收费业务水平。
2、学习以集体学习和个人自学相结合的方式进行，收费人员要积极参加，认真对待。
3、适当安排政治学习和业务训练，做好学习、训练记录，年终进行考核。
4、收费站每月至少组织一次收费业务考核，分公司每季度组织一次收费业务考核，分公司每年至少举行一次收费业务竞赛，公司每年组织一次全公司收费业务竞赛。
5、收费人员的学习情况和业务考核成绩要作为收费员星级评定的重要依据。
6、收费站要适当安排队列训练和礼仪训练，收费员要认真完成训练任务，分公司每年进行一次会操，评出先进，并予以表彰奖励。 -
第7题：
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。 -
第8题：
陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？
正确答案: ①收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准。
②收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。
③收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。
④回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。
⑤节假日要使用节日问候语。 -
第9题：
收费现场应无安全隐患，安全设施完好，符合“四防“标准，四防是指哪四防？
正确答案: 防火、防盗、防抢、防灾害。 -
第10题：
简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准
正确答案: 收费细致快捷，有错必究；
操作文明规范，有问必答；
为民热情周到，有求必应；
办事公正透明，有诉必查；
车主遇事求助，尽力帮助。 -
第11题：
部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？
正确答案: 阅览室、活动室和职工业余学校。 -
第12题：
根据《广东省公路收费站管理办法》规定：收费站应当公开（）。
- A、审批机关
- B、主管部门
- C、收费期限
- D、收费单位
- E、收费标准
- F、监督电话
正确答案:A,B,D,E,F -
第13题：
收费站工作区域内应符合“四防”标准，“四防”是指：（）
- A、防火、防洪、防盗、防抢
- B、防抢、防盗、防灾害事故、防人为破坏
- C、防火、防盗、防灾害事故、防抢
- D、防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏
正确答案:D -
第14题：
收费站容站貌文明管理实施方案中收费车道达到五无是指什么？
正确答案: 收费车道达到五无：无纸屑、无坑槽、五垃圾、无杂物、五积水。 -
第15题：
收费站收费管理基本标准中的“三优”、“五化”分别指什么？
正确答案: 三优是指优美环境、优良秩序、优质服务；五化是指工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。 -
第16题：
对收费站文明服务规范描述正确的是（）
- A、文明执勤，不准得理不让人
- B、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款
- C、收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一
- D、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
正确答案:头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；指甲勤剪整齐；上岗前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料。面部洁净清爽，不留胡须。 -
第18题：
U型车进出收费站时间超过（）小时的，按出口站至联网收费路网中（）距离收费站的同类车型（或计重）收费标准收费。
正确答案:2；最远 -
第19题：
根据《广东省公路收费站管理办法》规定：收费站应当按（）进行建设。
- A、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1994）615号文
- B、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1994）516号文
- C、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1996）514号文
- D、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1996）415号文
正确答案:B -
第20题：
收费站的设置不符合标准或者擅自变更收费站位置的处（）万元以上（）万元以下的罚款。
- A、5、10
- B、10、20
- C、15、20
- D、5、20
正确答案:D -
第21题：
简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
正确答案: 三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。 -
第22题：
根据山东省文明收费站标准，要经常对收费人员进行（）、（）培训和军训，政治学习、业务学习每月不少于（）次，军训每季度不少于（）次。
正确答案:政治素质；业务素质；两；一 -
第23题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么？
正确答案:收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观大方。衣着要整洁、熨烫平整。